车停宾馆起纠纷“合理诉求”无结果

延安日报编辑部：

我是延安的一名普通市民，现有一件让我很费解的事向贵报反映一下。

7月28日晚上10时左右，我应一位从榆林来延开会同学的邀请，开车到枣园宾馆叙旧。由于几年未见，两人交谈甚多，一看时间已晚，他便挽留我住下。没想到第二天早晨起来准备走时发现，自己停放在停车线上五菱之光面包车一侧的两个轮胎全瘪了，而旁边其他停放的轿车都完好无损。我当时感觉很奇怪，这辆车是去年才买的，如果是慢跑气或在路上被扎破了，也不大可能两个同时出问题吧。于是我怀着想要弄清楚这个问题的心情去找宾馆的保安，两个保安说他们刚接的班，不清楚，后通过保安联系了负责安保的一名主管。过了40多分钟，这名主管从家里赶了过来，到车前查看了一下，说他已与昨晚值班的保安联系过了，未见发生什么事，说不定是轮胎自己慢跑气。我要求调监控看时，他说监控坏了，也不能随意调。我随即给宾馆谈经理打了电话，她下来看了一下，问我是否昨晚住宿并索要消费票据。我就把整个情况给她讲了，她一开始也认为我的车此前应该是好的，否则是开不进来的，也许有人搞破坏，她已向110报了警，但她同时也说我不是宾馆的客人，宾馆的工程还未验收，发生这件事和宾馆没关系，宾馆不应承担责任。我当时给她讲，一方面宾馆已经营业了一段时间了，我昨晚也确实在这住了，我的车进来停放也没有人说不让停；另一方面发生在这么高档次的，据说是五星级宾馆院子里的事，却连监控也坏了，保安也不知道，岂不是一件让人不可思议的事。又过了一会，来了3名110民警，他们先看了看现场，又询问了一些情况，要求我们双方协调处理，但宾馆方认为他们无责任，不愿协调处理。最后民警说他们再找值班的保安调查，但看不到监控，估计很难查清，下午2点给我打电话。

下午我找了车辆救援人员过来，将两个轮胎气充好，检查并放了一段时间，发现一点气也未跑，救援人员也认为可能有人故意放的气。后我将车开走，直到现在也未等到枣园宾馆和110的答复。

本来我觉得这件事也不大，也未造成其他财物损失，只要宾馆方面给我一个合理解释就行。但让我气愤的是，他们对我的诉求根本不当回事，一点担当的诚意都没有，我也实在不知道这样的管理是不是达到星级酒店管理标准的要求。现在延安正在创建全国优秀旅游城市，着力提升软环境，枣园宾馆的这种态度和做法显然与之不符，有待于进一步改进。

读者王先生

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