延安游客满意度提升至全国第20位 较上季度提升六位次

本报讯（刘彦宏）近日，中国旅游研究院在人民网发布2013年第二季度全国游客满意度调查报告。报告显示，延安市游客满意度指数以71.46在全国60个样本城市中排名第20位，较上季度提升了6个位次。圆满完成省委书记赵正永提出的延安游客满意度进入全国前20名的要求。

2010年以来，延安市大力实施“十大景区”改造提升、文化产业园区建设、居民下山、老城改造、城市景观建设等工程，通过政府主导、市县（区）联动、全民动员，开展了旅游环境大整治活动。延安市旅游环境大整治活动领导小组办公室通过游客现场

模拟问卷调查、游客网络评论监测、旅游质监投诉评价等手段，监控旅游产业运行情况，集中开展了涉旅虚假承诺、不守合同、价格欺诈、假冒伪劣等问题的专项治理工作，对旅行社诚信经营、导游规范服务、星级饭店优质服务进行了全面的督导检查，解决了一些突出问题，强化了行业监管措施，规范了旅游市场秩序；2012年下半年以来，实施了红色旅游志愿者服务、旅游从业人员“万人大培训”、“移动G3杯延安市十大金牌导游员、讲解员大赛”等软实力提升工程，使延安市旅游服务质量不断提高，游客满意度稳步提升。  （据陕西日报）

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