让乘客享受更好的待遇市公交总公司开展职工综合素质培训

本报讯（记者忽弋琛）随着延安经济的发展，城市公共交通事业取得了长足的发展，乘车环境得到了明显的改善。但是广大市民对出行乘坐公交车的环境和服务又提出了更高的要求，为了让乘客享受到更好的待遇，市公交总公司从职业道德、服务意识等方面进行了综合素质培训，收到了良好的效果。

近日，记者从市公交总公司了解到，公司对所有乘务人员进行了服务意识、避免事故和职业道德的综合培训。服务意识方面，要求司乘人员扮演传播文明的使者，不卖方言票，不开哑巴车。服务礼仪方面，从个人形象做起，坚持热情服务，做好安全注意事项和公共道德规范提示工作。服务态度的好坏主要是表现在语言上，在车辆运行当中司乘人员应当正确运用语言艺术，要语气亲切、言辞委婉、留有余地，尽量使用商量口气，避免使用公交服务忌语；正确处理乘务矛盾做到以理服人、得理让人。避免事故方面要求司机酒后不得驾驶车辆；驾驶车辆时不得使用手机；行经人行横道时减速礼让；进站不超车；出站不超同类车。一个企业要在竞争中取得胜利，员工必须具备良好的职业道德，每个公交人都应具备爱岗敬业、忠于职守，遵纪守法、顾全大局，文明待客、热情服务，钻研业务、讲究艺术，团结互助、协作配合，廉洁奉公、不谋私利的职业道德。

市公交总公司负责人告诉记者，通过这方面的培训，使得公司员工综合素质有了较大的提高，增强了司乘人员服务意识，降低了事故的发生率，对公司今后的运营有很大的帮助。

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