延安市12345智慧政务服务平台上线运行两年 6种渠道受理市民诉求 24小时人工值班服务

本报讯（记者 崔东）近日，在延安市12345智慧政务服务平台正式上线运行两周年之际，由该服务中心主办，邀请市营商办、市工信局、市城管局等单位在凤凰广场开展现场宣传咨询服务活动，向市民宣传12345智慧政务服务热线并接受咨询服务。

活动中，市12345智慧政务服务中心及市营商办、市工信局、市城管局等承办单位通过现场设置咨询服务点、宣传展板和发放宣传资料等开展宣传，市12345服务热线就受理范围、沟通渠道、办件流程、受理时限、回访制度等内容向市民进行宣传介绍，并现场接受咨询服务。针对市民反映的一些无法直接答复的诉求，工作人员现场记录统计，后转交相关单位做好回复及处理工作。此外，工作人员还现场指导市民扫码关注“延安12345”微信公众号和开展市民对12345热线工作评价等互动活动。

延安市12345智慧政务服务热线是市委、市政府建立的非紧急类综合性政务服务平台，受理市民就社会治理、公共服务提供的咨询、求助、投诉和建议等诉求。据了解，该平台自2017年7月28日正式上线运行以来，目前已有参与单位72个，共有热线、微博、微信、短信、邮箱、传真6种受理渠道，实行全年24小时人工值班服务。两年来，该平台通过不断强化全市热线在线“一体化”服务和推动部门热线深化整合，致力于打造成为全市政务服务“总客服”，直接面向市民开展社情民意调查，实现咨询投诉“对外一号受理、对内按职转办”的运行模式，为智慧政务服务拓宽渠道，为市民办事提供便利，为政策制定和工作开展提供信息参考。

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