“俯下身子服务消费者”, 蔡军：诚信经营，让老百姓用最放心的农机家电

牟平农业机械有限责任公司总经理蔡军从业15年，全力打造“农机家电诚信百年”品牌，赢得了消费者的认可和信赖，使家电超市稳步发展。

以身作则，脚踏实地服务消费者

诚信，不光是一句口号。在牟平，就有这样一位脚踏实地的“诚信好人”，他就是牟平农业机械有限责任公司总经理蔡军。目前，他所经营的农机家电已发展为年销售达1．3亿元的大型专业家电卖场，在全省家电零售业中名列前茅。“我坚持以身作则，诚待员工，和他们一起进步。”蔡军这样说的，也是这样实践的。蔡军坚持每天提前上班、推迟下班，以榜样的力量引导员工尽心工作；工作中，他亲自上阵，带着员工装卸货物，从未雇过一个装卸工，每年节省费用达十几万元；营业场地的十几次改扩建，除设计等关键环节外，蔡军拿起图纸和员工一起深入工地，仅义务劳动就累计节省资金200多万元；工作上，从创新学习思路，到创新学习形式，每一次员工学习培训，收获的不仅是员工素质的提升，还有为消费者服务意识的提高。

务求诚实，让消费者放心

做企业，如何让消费者满意？入行第一天，成为摆在蔡军面前至关重要的一道难题。“让消费者满意，需要一辈子尽心服务来回答。”蔡军说。为了坚定经营理念，蔡军严细内部管理，以诚信经营为本。从严格品牌准入规定，到坚定走品牌、品质之路，他坚持把每一份好产品送到用户手中；在企业的宣传上，他务求诚实，把实实在在的企业和实实在在的商品告诉消费者，让消费者理性选择；在价格管理上，诚实定价，规范标价不仅仅是一句口号，而蔡军也已成为牟平区规范执行价格规定的典范，及推行明码实价活动的倡导者之一。用心经营，诚信为民，多年来，企业没有发生过一起质量投诉事件，消费者向蔡军和他的产品竖起大拇指。“我们就要俯下身子，实实在在为消费者服务。”蔡军说。为让消费者获得更多实惠，蔡军带领团队，研究开发出配送管理系统，完善了配送服务体系，率先推出城乡免费送货服务，实现了销售、配送、回访的无缝对接。开发售后服务管理系统，推广“一站式服务”，售后服务做到信息无遗漏、专人负专责、特事能特办、回访百分百。在商品介绍上，提出“适用就是好”的观念，从接待语言、接待姿势、接待表情、商品介绍、销售导引、提货导引等方面入手开展亲情化服务，给顾客亲人般的感受家一样的感觉。现在，当32名配送售后方面有服务人员将货物送到消费者手中时，他们得到的是一句诚挚的“谢谢”。

打造品牌，赢得消费者信赖

从1998年从业牟平农机家电以来，蔡军坚持“诚信为本、服务至上、品质卓越、精细管理”的理念，全力打造“农机家电诚信百年”品牌，赢得了消费者的认可和信赖。2008年，蔡军在乳山成立了第一个家电连锁店，成为乳山最大的专业家电卖场；2010年2月，蔡军将眼光放向海阳，第二个家电连锁店开建，建成后将成为海阳市最大的专业家电卖场。好服务，百姓都会记心间。为此，农机家电被中消协授予1999—2000、2002—2004年度全国“诚信单位”称号，是烟台市唯一两次获此殊荣的企业，并多次被评为省“消费者满意单位”、“价格诚信单位”。而蔡军本人，荣获全国农机系统“优秀经理”，烟台市“五一劳动奖章”、“诚实守信模范”、“青年文明工作者”，牟平区“优秀共产党员”、“劳动模范”等殊荣。“我只不过做了一个企业人该做的事。”蔡军说。YMG记者慕溯通讯员张海庭摄影报道

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