莱城区热线传心声 干群心相融

□特约记者 许俊华

5月 20日，凤城街道民 生 热 线(96009666)“满月了”！一份份民呼民需宛如赞歌奔腾而来。上午8时，热线负责人张心江刚踏进办公室，电话铃声就急促地响起：“我是西关社区居民，我们社区拆迁工作什么情况了？”“我们马上与拆迁指导组对接，及时将最新进度向您反馈！”

走进热线办公室，接电话、做记录、下督办单、回复结果，三个工作人员穿梭在一张办公桌、一台电脑和两部电话之间。细翻工作台账，来电时间、来电单位、受理内容、传办情况和处理结果一目了然。30天来，共接听电话23个，下督办单23份，直接解释办理10条，满意率100%。

厚厚的电话记录本渗透着为民的服务足迹：5月4日10:20，莱钢的刘经理咨询凤城高新技术产业园政策。工作人员立刻与产业园联系。下午4:20，向来电对象反馈了相关政策。

5月6日11:15，孙花园社区吕女士咨询“单独二孩”政策没出台前，生育二孩是否报销生育保险和享受带薪产假？热线办公室与莱城区计生委联系、了解政策后，下午3:00将情况告知吕女士。

民呼我应 民需我助民愿我为 民忧我解

在莱城区，民生热线如雨后春笋般相继开通：5月12日至15日，牛泉镇开通96009333，方下镇开通96009222，高庄街道开通96009555，苗山镇开通96009888，和庄镇开通96009123……

民生热线在来电人与涉事单位之间架起了惠民的桥梁。工业区(口镇)96009777开通后，立刻接到10个咨询电话和3个投诉电话，并被即刻告知解决；大王庄镇96009567开通后，有效化解了急难险重问题；近期，农高区(杨庄镇)驻地群众饮用水出现质量问题，96009789开通后，投诉的电话立刻来了：“为什么我们喝的水变浑浊了？”“我们已经通知了自来水公司，他们正在抢修，请您耐心等一等。”工作人员张琳答复。

为让民生热线真正做到群众心坎上，莱城区纪委建立民生监察室，从热线的开通到日常运转全程跟踪，并不定期暗访发挥作用情况，确保实现“民呼我应、民需我助、民愿我为、民忧我解”的工作目标。“民生热线”实行“即时受理、分类处理、限时办理、定期梳理”的运行机制，建立受理、登记、审查、直办、转办、督办、办结、反馈、回访、建档、梳理等工作流程。对群众提出的诉求，快受理、快办理、快答复，力求以最短的时间、最快的速度作出处理，以最佳的结果答复群众。截至5月20日，全区12个镇(街道)已全部开通民生热线，并接听电话120个，均已办结。 

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