新车漏水查不出问题, 4S店延误包修期让消费者“埋单”

本报讯（YMG记者徐睿通讯员孙万欣张京亮）新车在包修期内出现漏水，经4S店两次检修都未能发现问题，待第三次查清故障原因后，经销商却以“已超过包修期”为由要求消费者承担维修费用。

2010年10月，莱州的赵先生在4S店购买了一辆轿车，商家承诺包修期为两年。2012年10月份，赵先生发现自家车库的地上有滴水的痕迹，怀疑轿车漏水。4S店维修人员检查后答复，漏水是因为车内存的雨水或洗车存水造成滴水，车辆本身没有问题。其后，赵先生仍发现车辆漏水，又到该店检修，维修人员检查后还是答复车辆本身没有问题。

近日，赵先生第三次到该店要求检查漏水问题时，维修人员终于发现，是轿车的水泵出现裂痕造成漏水，需要更换水泵，但赵先生必须自费，因为轿车已超过包修期好几个月。赵先生很气愤，来到莱州市工商局投诉。

接诉后，工商人员立即到赵先生投诉的4S店调查了解，查证情况属实。工商人员认为，赵先生在商家承诺的包修期内，两次就车辆漏水问题来检修，而4S店未仔细检查及时找出原因，从而导致第三次检修时超出了三包期限，责任完全在商家。经调解，4S店同意为赵先生免费更换水泵，并当面向赵先生表达了歉意。

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