快递不送货竟让收件人跑腿, 市民表示，既然不在配送范围，就不应该接单子

YMG记者徐睿

很多人喜欢网购，图的就是方便快捷。可是，如果快递公司不送货，让你自己去取件；或者送到楼下之后，就是不上门，非让你跑下来一趟，很多人肯定都会感到很不爽。工商部门提醒市民，快递市场问题比较多，想避免这些不必要的麻烦，在网购时就要与卖家落实清楚了，到底选择哪家快递、是否提供送货上门服务。

网购衣服自己上快递公司取货

在一般人看来，快递公司负责送货，还需要收件人自己取货吗？这样的事儿还真不少，前几天，家住莱州文昌街道的徐先生就遇着了。

徐先生在淘宝网上买了一件衣服，算了一下日子，18日差不多就到了。当天中午，徐先生接到了莱州申通物流明珠园西区营销部的电话，称徐先生网购的货品已到，需要自己去拿。徐先生要求业务员送货上门，但业务员告知徐先生，文昌街道不在配送范围之内。徐先生感到很疑惑，“我用过圆通和顺丰的快递，每次都能给我送到家呀，为什么申通就不行呢？”由于对方坚持要徐先生自己取货，徐先生想来想去，僵持也不是办法，当天下午就自己去把衣服领了回来。回家后，徐先生拨打96110，反映了自己的遭遇。“就算我们家真的不在配送范围之内，你为什么要接这个单子？你有没有事先告知我们这个快件必须自己去取货？”徐先生感到非常失望。

20日中午11时，记者拨打了徐先生所提供的申通营销部的一个手机号码进行求证。接听电话的工作人员表示，她每天接收的快件太多了，根本不记得有这回事。

收件人应事先与卖家协商送货细节

记者查询发现，各家快递公司的配送范围确实有所不同。在“快递100”网站上，记者查询到，申通快递莱州公司在不配送范围包括了徐先生家所在的“文昌路镇”。而圆通、顺丰等快递公司的不配送范围均不包括该地。

虽然快递公司业务员说的属实，但收件人难道就应该每次网购都要上网查一查，自家地址是否属于配送范围？快递公司明知不在配送范围，又为何要接单子？20日中午，记者向快递行业的主管部门———烟台市邮政管理局市场监管科咨询。一位孙姓工作人员表示，他向局办公室落实清楚后就给记者答复，但截至发稿时，记者没有得到对方的任何回应。

对于同一个问题，莱州市工商局消保科科长姜毅做出了解答。“从现有的法律法规来看，没有规定快递公司不能接受超出配送范围的单子。”姜毅说，但快递公司有义务告知发货方，该批货物是否要由收件方自行取货。消费者在网购时，应该与网店店主进行约定，要求店主选择能够将货物送达自己手中的合适的快递公司。如果店主不答应，消费者可以取消交易；如果店主答应了，快递公司仍不送货上门，那么就是网店店主的责任，消费者可以拒绝接收货物，向网购平台申请退货。

快递拒绝上楼送货也挺常见

不管是什么原因，越来越多的网购一族发现，想坐在家里收到网购的快件似乎正在成为一个比较奢侈的要求。超过配送范围不给送，在配送范围之内，有时还要自己下楼去取，这又是为什么？记者从市工商局了解到，“快递员不送货上楼”正在成为一个新的投诉点。

19日上午，家住幸福东街的刘先生的快件送到了。当时家里只有刘先生的母亲一人，快递员叫老太太下楼取快件，偏偏老太太最近腰疼，行动不便，最后还是忍着疼从4楼下去把快件取回家。其实，很多人都有过这样的经历，快递员的理由也非常多：一个人来的，上来送货担心别的快件丢了……

快递公司的解释不能说没有道理。但国家邮政局公布的《快递服务》标准明确规定，“快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人”。填写网购订单时，消费者留的都是具体到门牌号的，如果快递员仅仅把快件送到楼下，填写门牌号有何必要？准确性又从何说起？这显然是违背了《快递服务》国标。

对此，很多市民认为，快件只要做不到送货上门，就算有一万个理由，也是服务不到位。要避免超出配送范围，快递公司就应该全部做到事先向发货方明示；要避免送货上门导致货物丢失，就应该考虑增派人手或改用更安全的面包车送货，不能把服务打折。

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