甘当创业“螺丝钉”

姜卫华是一名普通的药店店长，做店长做了5年，姜卫华说，最自豪的事莫过于成功将两家店“扭亏为盈”。

一年转了3个店

2005年，学护理专业的姜卫华应聘到中医世家做药店销售人员，开始了长达6年的打工生涯。

一年之后，凭着优异的工作业绩，姜卫华升为4个员工的店长。在日常销售过程中，姜卫华所在分店的销售额，一直在40多家分店中处于领先地位。之后，她似乎成了一瓶“润滑剂”，哪里需要“加油”了，姜卫华就被派到哪里。

中医世家共40多家分店，其中难免有些分店会因为路段、客流以及工作人员自身等因素，出现经营不善的局面。2009年初，姜卫华被派到了位于开发区的一家分店，当时公司做出的决定是，让姜卫华过去做店长，过一段时间之后，如果仍是经营不善，就取消该店。结果，姜卫华去了不到半年的时间，药店扭亏为盈。同年的下半年，她又被派到烟台大学附近的一家分店做店长，两个月之后，店里的经营情况得到极大的改善。

同年年底，姜卫华被任命为南大街分店的店长，成为近20人的店长。“一年的时间我转了3个店，从店面经营到日常销售，再到如何处理顾客投诉。”姜卫华说，自己也从中学到了不少东西。

专业建议赢得顾客信赖

从4个人的店长升为20多人的店长，一次次将经营不善的店面扭亏为盈，姜卫华说，最重要的是专业知识得到了顾客们的信任。

“在药店里工作也不光是销售商品，还要对客户提供有用的医药信息方面的参考，令他们信任你。”姜卫华说，做药店经营之前，还做过多年的临床护理，这是凭借着之前做过多年的临床护理学到的专业知识。姜卫华仅以一种最常见病感冒来举例，感冒也分为很多种类型，有病毒性感冒、细菌性感冒、风寒感冒等多种。如果不能给予顾客准确的建议，不能对症配药，很可能出现吃药不管用的现象，而如何鉴别这些病症，就需要有丰富的临床经验。

店长并非只做管理方面的工作，还有很多“软”职责，例如为了创造一个顾客满意的门店，在卖场布置、招待顾客等多方面，都需要店长与工作人员一起努力。有时遇到了顾客与店员产生纠纷的时候，作为店长还要出面平息纠纷。而作为一名打工者，姜卫华说，最幸运的是能有公司的支持和培养，令自己从一名普通的销售人员做到了店长的位置。

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