暖气封包拆片拆出“麻烦”, “500”昨日走进96110说暖事

测温有争议、暖气咋报停、阁楼收不收费……百姓暖事真不少。昨天上午8：30—11：00，本报邀请烟台500供热公司客户服务中心主任杜玉卓、综合质监部主任郑利坤、工作人员李庆梅走进烟台民意通96110，许多市民拨打电话咨询供热问题，96110一时间热得烫手。

一上午时间，三名工作人员接听电话数十个，但其中，也有不少咨询问题的市民并不是500的用户。工作人员耐心解释，请用户在准确预约时间再拨打电话。

◇可以单独供热、单独交费吗？

市民咨询：想请问一下有关供暖费收缴的问题，我们是物业代收费的用户，怎么能确认物业是否把暖气费交给你们了呢？

杜玉卓答复：11月15号以后可以去查询，我们10号有一个对帐目整理的期限。也可以拨打热线电话6666500询问。

市民咨询：现在家里可以单独供热，单独交费吗？

杜玉卓答复：首先要进行“一户一阀”的改造，这是第一步，但是这种改造不能单户进行，最少要以单元进行；还有一种就是计量收费。

这个有几个先决条件：第一个是你的控制系统是分户控制；第二按照国家政策，建筑应属于节能保温建筑，如果不是节能保温建筑则能耗比较高，那么按照计量来收费的话，恐怕不是很合算。

另外，需要投资购买计量表。这需要按照烟台市的有关政策逐步实施。热计量的第一步就是需要逐步把原来的“上供下回”系统改造为“分户控制”系统，但是这种改造不能单户进行，最少要以单元进行。因为集中供暖是一个面上的事，是为整体用户服务的，像上供下回的老系统，主管是在家里面，改成分户控制后，需要将主管全部改到楼道里，这就需要所有的用户都必须同意才行。

◇云龙里5号楼热费为何交不上？

市民咨询：眼下，到了交热费的时候了，可芝罘区的云龙里5号楼的居民去交钱，物业却不收。后来，居民自己去银行交两次，银行也不收。想问一下，这个楼什么时候供暖？什么时间交费？

杜玉卓答复：云龙里的供暖系统基本上都是80年代安装的，系统已经运行20多年了，管网系统老化、堵塞严重，不但影响供热效果，而且很容易造成管道泄漏等现象。由于这种原因，目前有几个单元的用户供暖效果不太好，所以这几个单元被列入改造范围，如果用户不同意改造，可以跟公司协商解决供暖事宜。

◇暖气封包拆片拆出“麻烦”？

市民询问：我是进德小区82—9号的住户，2004年10月8日暖气报停了，当时在营业窗口签订了报停协议书，交了135块钱的报停费。报停以后，500的工作人员到我家看了看，说房子装修了，暖气片不能拆除就走了。没办法，我们自己于当年12月份自己找人拆片，然后就电话告诉班组的人了，但人家没上门察看，我也就没管。

2005年供暖的时候，编码表上有我的编码，结果一查询欠费了。也就是说，2004年仍正常收费。我就打电话告诉那个工作人员，还往500客服中心投诉。他们说自己拆的不算数，没办法，到2006年我看这事不好办，就到消费者协会投诉。投诉没结果，2008年又反映给城管局。人家到我家看了看，果然暖气片拆除了，就从2008年开始不收费，但是之前的费用仍然让我交。现在，我孩子结婚就住这个房子，要开通暖气，但是营业窗口说不行，必须要把历史欠费交了才能办理。

李庆梅答复：最初可能是你家装修的时候把暖气片封包在里面了，操作的时候很碍事，没法拆片，我们工作人员没有权利把装修给您拆了，这不好交代。等回头落实一下班组再说。

◇暖气投资咋这么难？

市民咨询：我是南洪街的市民，前两天我报名进行暖气投资，我们这个单元有12户，有6户都投了，前三年好像是2、3、4楼投了，而且这几户都是并联，他们不让我这个楼投，5楼有一户死活不让跟家里走管，但在外面走管他不管。我想交暖气投资，今年又是很麻烦的一件事，怎么办？

杜玉卓答复：如果家里面没有管网，而且5楼又不让走管的话，你可能供上暖气就比较困难。我们公司尽量帮您协调吧。

◇华新小区今年为何不给供暖？

市民咨询：我是华新小区的，原来供暖供得好好的，今年怎么不给我们供了？

杜玉卓答复：开发商一直没有交供暖费，当初供暖的时候是500给垫付的资金给小区施工的管网，开发商承诺在两年之内把费用交清，但是一直没有交。现在，煤炭连年涨价，供暖企业亏损很厉害，也没有办法垫付这笔钱，只能是让开发商按照合同来缴纳这笔钱。我们正在积极与开发商联系。

市民咨询：我是南大街的137号的住户，想问一下，今年这个楼能不能供暖？

郑利坤答复：您居住的这个小区属于新建小区，开发商已和500公司签订了并网协议，目前公司正在和开发商协调一些有关破路手续等施工方面的问题，预计近期会施工。开发商正在积极与我们公司协调，我们公司也在组织进行室内供暖系统验收和外网施工，根据开发商的目前统计，入住比例达到供暖要求，如果开发商热力系统安装施工符合相关规范要求，验收合格后，本年度就能够供暖。

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