不能如约供货　是否算欺诈?, 店方预收全额货款　厂家中途转产新品

俗话说:出口之言,如水泼出,不可收复。卖方做生意理应如期兑现供货承诺。日前,市民张先生就碰上一件烦心事,交全款预订的燃气灶,卖方突然中止供货,即在眼前的乔迁之喜犹如当头浇上一瓢凉水。买方为此状告卖方骗人,卖方大声连连喊冤。经工商执法人员出面调查、调解,方一解买卖双方几乎越结越紧的心结。

店员收款说得好随时供货没问题

10月5日,张先生和妻子在某专卖店,看好一款钢化玻璃面燃气灶和配套的吸油烟机,就花2800元,各预订一台,准备在装修的新家中用。服务员当场满口答应,可随时上门送货、安装。

10月30日,新房装修好,就致电服务员,要求11月1日装。10月31日,忽接服务员店内已无该款存货、只能换货的电话。想到燃气灶在厨柜上为嵌入式,厨柜放燃气灶大理石的座孔已照尺寸切好,11月8日搬新家的日子虽在眼前,因燃气灶无法装,有可能为之告吹,一股无名火随即涌上心头。张先生马上致电该店,仓库保管员如吃“枪药”没给好气,对要诉至工商局的张先生劈头盖脸地甩出硬棒棒的一句:“愿上哪告就上哪告!”

厂家已出新品店员竟蒙鼓里

11月3日上午,张先生诉至市工商局芝罘分局,以该店耍花招骗人为名,要求退货并双倍赔偿损失。执法人员调查、取证时,张先生妻子气不打一处来地抱怨道:“10月31日下午,我们就商量店方,能否提前装,店员此时也未说无货。店方既然同意11月1日装,就说明店内有货,可时至10月31日,才电话通知无货,这让谁能接受呢?就算是无货,期间这么多天,理应如实早点讲啊,可就是无人理睬我们,而且围绕何时供货一事,每次都是我们找店方,对方从未主动找过我们。我在市区一家大型商场,也是做服务员的,商场依据《消费者权益保护法》,对服务员约法三章:如果同买方达成买卖意向,一旦无法供货时,应在七日内尽快如实相告,而且未供货时,不能收全款。”

该店业务经理一再道歉,并请张先生一家能够原谅。原来,10月1日后,厂家发来的货,全是改版的,钢化玻璃表面均改为不锈钢的,仓库保管员未及时告诉柜台服务员,加之其一般不直接面对客户,给张先生的回话就让人难听。

此时,张先生和妻子被骗之感还萦绕心头,仍不肯放过店方,继续要求双倍赔偿。

货款概念要弄明是否骗人看事实

那么,该起纠纷是否属合同欺诈呢?是否应双倍赔偿呢?如果不是,究竟该如何赔偿适宜呢?执法人员依据所获事实,向张先生解释说:“依据《担保法》‘定金罚则\’,如果张先生交的是‘定金\’,店方应双倍赔偿;现在交的是预付款,就不能双倍赔偿。”

张先生认为,交“定金”数额不能超过合同标的的20%,店方如果违约,应双倍赔偿买方。依照此理,买方要是交全款的话,所获赔偿就应更多。执法人员继续解释说:预付款作用主要是解决店方资金短缺困难,使之更有条件按合同规定履行,不具有合同成立的证明力。依照《消费者权益保护法》规定,如果店方违约,可向买方退货,并附赔相应损失,比如误工费、交通费、通讯费和精神损失费等。

本案之所以不是合同欺诈,而是合同纠纷,原因是从欺诈和纠纷的相似性看,店方中止供货后,执法人员调查、取证过程中,业务经理承认违约在先,表示愿意弥补过失及损失,并想马上联系宁波区域大公司,向烟台空运燃气灶,所以不构成主观欺诈要件。”

外赔损失500元内领罚单各一张

该店业务经理认为,空运费花去600元,要是论及赔偿的话,应从给买方赔偿金中扣除运费。执法人员认为,采用哪种途径运货,是店方经营环节之一,而且运费已包在货款中,所以运费只能由店方买单,不应算在买方头上。

11月4日上午,经再次调解,张先生当场原谅店方,仍要店方的货。店方业务经理表示,11月5日上午,就派人到张先生家装燃气灶和吸油烟机,附赔500元现金。据悉,店业务经理、服务员和仓库保管员,分别被公司罚款400元、200元、200元。

双方调解后,演出戏剧性一幕:张先生将刚到手的500元钱又放在桌上:“钱我不要了,我就是要出这口气,只要你们认输就行!”业务经理表示店方是有责任的,要张先生还是拿回赔偿金。张先生看业务经理也有诚意,表示次日到该店,再去买一台厨柜和其它五金。YMG通讯员杨波

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