售票员忙得没时间上厕所, 一天只喝3次水，话却要说上万句

“这几天白天来买票的旅客还不算太多，去年12月底发售学生票的时候，广场外排队买票的学生都排到北马路了。”说话的人声音有些沙哑，她叫李梦，是火车站一名普通售票员。

李梦是9日早晨8点上的班，在窗口一直忙到23点30分，中间只在午饭和晚饭的空档吃了点东西。10号凌晨，从岗上下来，她和当班的售票员们在票房眯了不到4个点儿，就又回到窗口内，直到早上8点新的一班岗的售票员过来才能下班。

她告诉记者，春运这些天，售票员们的嗓子都有些哑，也就早晨上岗前、吃午饭和晚饭时喝点水，否则遭罪的还是自己，因为根本没时间去厕所。

一天出售上千张票

“刚才我在网上看的还有卧铺，怎么到窗口这儿就没票了呢？”9号中午，一名要回西安的旅客咨询售票的李梦。

“现在是联网出票，可能您往车站走的时间里，票就已经售出去了。现在硬座还有票，要不给您出张靠窗户的，或者您在旁边等一会儿，过段时间我再给您查一下，看有没有旅客退票。”看着李梦的服务态度挺好，旅客思量了一下，最终买了个靠窗的硬座。

今年春运，烟台站第一次实行网上购票、乘车实名制。由于车站配备了二代身份证识读仪，售票速度并没有受到太大影响，基本上每名售票员一天能卖出上千张票。李梦告诉记者，卖一张票至少得说5句话，有时还得向旅客耐心解释，一天下来估计得说上万句，喝的水又少，嗓子哑也就不奇怪了。

让李梦这些售票员们最头疼的就是旅客拿着别人的身份证来买票，或是车票上是他人的身份证号，发现上不了车，带着自己的身份证件来退票。李梦说，还是希望乘客能提前了解清楚政策，以免耽误自己乘车。

每年都得倒贴上百元

李梦是2003年来车站工作的。刚开始售票的时候，由于业务还不熟，偶尔会因为卖错了票倒贴钱。

“许多旅客可能觉得票出错了，销掉重出就行，损失也是公家的。其实，窗口内都有监控，如果证实是因售票员操作失误而出错了票，损失是由售票员来承担的。”李梦告诉记者，这几年倒贴了多少自己也没细算，可能每年有个上百元。

同在票房的王敏和雪芹也曾卖错过票，这些年累计起来，也倒贴了能有上千元。习惯在高强度压力下售票，已经成了每名售票员成长中必将经历的过程。

除夕夜寂寞坚守

春运期间，加班加点已是售票员的家常便饭。李梦笑着对记者说，她算比较幸运的，到车站这些年除夕夜还没有加过班。

王敏和雪芹就没有这么幸运，她们一个家在塔山，一个在凤凰台，到烟台站这些年，雪芹已在售票窗口前过了8个除夕，王敏则在这里过了7个除夕夜，而按照班制，正月十五她们同样也是在车站过的。

“晚上8点钟，家里人在电视机前看春晚，自己在车站，确实挺想家的，不过这是工作。”雪芹说，除夕夜大厅里空荡荡的，但只要有一位旅客来买票，她和同伴们也要坚守在岗位上。

售票员们告诉记者，有些旅客购完票后会和自己说声谢谢，这是她们最可心的时刻。她们希望每名旅客都能平平安安回家过年。（应被采访者要求，部分售票员为化名）

YMG记者陈潇摄影报道

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