元旦消费投诉较去年翻番, 消费力大增　问题也不少

今年元旦到除夕，仅隔20多天，于是新年演变为“年货采买日”。据统计显示，元旦当天，仅市区五大零售企业，客流量就达到33.5万人次，商品销售额达到3842万元，比去年元旦增长了22.3%!与之相对应的是，元旦消费投诉也骤然增加。据烟台市工商局12315申诉、咨询、举报指挥中心平台统计，元旦当天，共接市民来电51件，消费投诉相对去年翻了一番。

■买家电“最闹心”

元旦期间，消协部门一共接到申诉13件，咨询38件，投诉内容主要围绕手机电子产品、家电等。

“一周之前过圣诞时，家电促销说冰箱价格最低，结果现在一看，还能降180多块！”消费者赵静不满地说。不仅是家电，手机等电子产品的投诉也不少：节日期间，不少电子消费产品连锁商们互相“攀比”退、换货条件，提出7天内甚至15天内“无条件退换货”等。然而，兑现这些服务承诺时问题却不少。

“商品差价问题及退货成为市民投诉的热点，不少市民反映圣诞优惠活动时购买了商品，但事后发现元旦时价格更低，希望索回差价或进行退货，结果并不顺利。”对此，工商部门提醒广大消费者，对于差价问题，国家目前并无强制性规定。不过，根据相关规定，产品如若出现质量问题，在规定时间内可以退换货。

■买服装“最省心”

“元旦当天，市区消费者购买服装的花销一共有650万元！”市商务局市场秩序运行科有关负责人透露。令人欣慰的是，今年元旦，消协部门并未接到关于服装方面的投诉。临近农历新年，市民采购年货掀起热潮，市消协提醒，消费者在购买服装、鞋等日用百货时要记着索取发票或购物凭证，一旦出现问题及时索赔或投诉。

■买电子产品去大商场

往年春节前夕，消费者最不满意啥？专家介绍主要有以下方面：企业对产品售后服务态度冷漠；在执行国家制定的“三包”规定中，对产品的质量问题总是以“人为损坏”而不予保修；企业退市后，产品售后服务得不到保证；产品快速更新换代带来的售后问题；维修收费依据不明确，标准不透明；终身免费“包”修，误导消费者；“维修记录”大打擦边球，以规避换货、退货等。

“特别要注意的是，消费者购买电子产品时，应尽量选择信誉好的大商场或专柜，一定要索取发票、信誉卡！”市消协提醒，同时，在维修电子产品时，要选择正规的维修店，要求开具正式维修凭证，明确存在的问题，并妥善保管。

YMG记者孟宪臣通讯员王俊超衣学红

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