专人跟踪处理3天内给予答复, 烟台公共服务网今日开通，YMG面向社会征集办事流程

本报讯（YMG记者夏丹）国内地级市首个公共服务类网站———烟台公共服务网（http://www.ytggfw.gov.cn/）将于今日正式开通。今后，对于市民咨询的各类问题，烟台公共服务网将安排专人进行跟踪受理，3天之内给予答复。为方便市民，烟台日报传媒集团今起将与烟台公共服务网开展进一步的合作，面向社会征集、补充、完善相关公共事项办理流程。

昨日，烟台日报传媒集团旗下烟台日报、烟台晚报、今晨6点及水母网，为烟台公共服务网提供全方位支持，即将开通的消息经集团各媒体报道后，当日网站访问量激增至3.5万人次，接到的市民热线多达800余个。

“打开网站，只需在搜索引擎上输入相应关键字，即可查询出一件事情归哪儿管，一个部门办理的事项找谁办、怎么办，跨部门办理的事项先找哪个部门办什么，后找哪个部门办什么，一清二楚，太方便了！”昨天一大早，网友Eric就在烟台公共服务网上如此评价说。对此，市编办政策法规科副科长林庆告诉记者：“我们对所有市民的提问，将在3天之内给予答复。”林科长说，对于市民咨询的各类问题，网站安排了专人进行受理，对于网站自身建设的问题，马上解决；对于需要协调部门解决的问题，由专人负责第一时间转交部门，部门答复后，网站将第一时间通过市民提供的联系方式反馈给市民。今后，网站还将通过梳理工作机制，将市民咨询问题更加方便快捷的进行反馈。

林庆告诉记者，通过近阶段市民反映的问题看，有部分市民的问题表述不够清楚，给网站问题转办工作带来一定的难度，希望广大市民在提问题时，一定详细准确表述自己所遇到的问题，越详细越好，比如“在××县市区具体碰到了××具体问题”，并留下详细联系方式，以便烟台公共服务网尽快协助解决。

你打算办修车厂吗？你要开音像店吗？由于网站刚刚建立，为民服务实事流程可能尚不完善。今日起，本报面向社会征集公共事项办事流程：热心市民可拨打烟台日报传媒集团24小时服务热线96110报名，YMG记者将跟随你到窗口单位办事，实地体验烟台公共服务网上公布的办事流程，根据实际情况进一步整理相关流程后，转交给烟台公共服务网，以补充网站尚不完善的流程。

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