上海大众客服　介入斯柯达轿车维权, 工商：质保期不应低于国家规定

昨日，本报刊登《买辆斯柯达轿车两年换俩变速箱》一文，报道市民丛先生花10多万元买辆斯柯达明锐轿车，刚开不到两年，已经被迫更换两个变速箱，丛先生担心如果过了质保期，变速箱出问题谁来管？他希望通过4S店更换一个质量好点的变速箱，以避免之后再次出现类似问题。报道刊发后，记者与上海大众全国客服中心取得了联系，客服人员表示：将立即展开情况调查，向内部平台递交反映，尽快与丛先生沟通。

◎上海大众：尽快与消费者沟通

昨日15时许，记者就此事电话采访上海大众客服中心4008201111（转2）。该客服中心一名徐姓工作人员表示，目前，他们尚未收到关于烟台消费者丛先生斯柯达轿车变速箱质量问题的反映。

该工作人员详细与记者询问了丛先生联系方式，以及所买斯柯达明锐轿车的车型、排量、外观等信息。“我们将向公司内部平台递交反映意见，尽快与消费者沟通。”该工作人员说。

下午17时许，车主丛先生与记者取得了联系。据介绍，在记者与客服中心联系后，对方随后与丛先生进行了电话交流，详细记录了丛先生车辆信息以及两次更换变速箱的大致经过。当天，烟台的4S 店也与丛先生进行了联系，将对丛先生车的变速箱再进行检测。

◎烟台工商：汽车质保不应低于国家规定

记者了解到，目前，我国汽车“三包”尚未出台。解决汽车质量投诉还是主要依靠《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《民法通则》及地方消费者权益保护条例。没有“汽车三包”规定,汽车销售商、制造商、修理商的修理、更换、退货责任就不是很明确。

市工商局消保科副科长徐鹏辉表示，对于汽车消费维权案例，国家有明文规定，按照国家相关法律、法规执行；汽车企业承诺高于国家规定的，以企业承诺为准；国家没有明文规定的，按照经营者和消费者约定为准。

徐鹏辉提醒消费者，要谨防个别车商只是部分公布国家规定，以侵害消费者利益的行为。

两年换了三个变速箱法院判决为消费者换车

2012年2月15日下午，一起由质量问题引发的汽车更换纠纷案件，在江苏省宜兴市人民法院进行公开审理。法院最终以《合同法》有关规定为依据，判决汽车经销商为消费者更换相近系列新车一辆。

2009年11月16日，宜兴市民任先生购买某品牌汽车一辆。2011年8月至10月间，任先生车辆因故障，经4S店检查，三次更换变速箱总成。任先生认为自己所购买的汽车存在重大质量问题，向经销商提出更换新车的要求，但遭到拒绝。他打过厂家的服务热线，也找过消费者协会，可都没有用。2011年底，任先生向宜兴法院正式提起诉讼，要求法院判决汽车经销商对问题车辆予以更换。

法院认为，虽然本案原被告双方在车辆买卖过程中，未对车辆质量及违约责任进行约定，但原告所购车辆在不到两年的时间内多次出现变速箱质量问题，修理过程及试车过程仍出现问题，已不能达到原告正常行驶、方便生活的购车目的。根据《合同法》相关规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依法仍不能确定的，受损害方可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。

法院最终支持任先生更换车辆的诉请，判决销售商为任先生更换汽车一辆。

YMG记者纪殿国

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