洗碎钞票哪天摔伤都来开证明, “开证明”成了社区居委会的棘手事

昨天上午，“彩云在社区”栏目组和幸福街道办事处的工作人员来到芝罘区信达社区，同“小巷总理”宋丽芹及全体工作人员面对面，倾听他们工作的快乐和烦恼。好的工作经验大家一起来分享，棘手的事情YMG记者帮忙呼吁，共同的心愿就是让社区工作者和居民之间的感情更加融洽，消除误解、和谐相处。

社区日记很重要便民纸条不可少

“我刚进居委会时养成了写日记的习惯，一直坚持到今天。现在我们的工作人员也都天天写日记。”信达社区居委会主任宋丽芹告诉记者，写日记可以总结一天的工作，成绩和不足都在上边，有利于提高工作质量；同时还有备忘录的作用，不容易耽误事儿。上世纪90年代初，宋丽芹进入社区居委会工作，从普通员工到居委会主任期间换了几次单位，但写日记的习惯却一直保留着。“我尝到了甜头，所以让我们的员工也坚持写。”宋丽芹说。

该居委会的李奇恒是上次招聘考进来的大学生。打开她的工作日记一看，字迹工整、言语流畅。居民来反映的问题全部记录在上边。已经解决好的打上对号，还没解决的画着圆圈。“大多数问题我们都帮居民解决好了，一些棘手的或者近期还解决不了的我们都记着，一旦解决了马上通知当事人，他们都很感动。”小李告诉记者，刚来时也不太适应，现在已经变成了一种习惯，每天心里都很踏实。

“这是我们给居民提供的便民服务条，很方便。”居委会的荀燕拿出两张纸条，上边写着办理低保需要带哪些证件、

如何办理户口迁移手续等等。她说，有些居民特别是老人，只给他讲有时候记不住，拿了这个证件忘了那个，来回跑不少腿。只要带着这张字条，再来一次就办好了，能给居民省麻烦。

银行、保险公司咋都要居委会开证明

宋主任说，最棘手的问题是“开证明”。很多单位、公司动辄就让居委会开证明，而有些居委会根本就证明不了，为此一些不理解的百姓就对居委会有意见。

“开个证明就这么难吗？东西我都写好了，你们盖个章就行了，为什么这么不痛快呢！”昨天上午，辖区居民王先生来到信达社区，要求工作人员给他开个“因洗衣不慎把一张100元人民币洗碎”的证明。他说，昨天晚上妻子帮其洗衣服，把一张百元钞票洗碎了，到银行兑换，银行告知要辖区居委会开个证明才行。居委会工作人员耐心给他解释：社区没有权力开这样的证明。王先生气呼呼地走了。

“因为一些证明没法开，常致使居民不满意。”宋主任无奈地说，当前开证明是最令居委会头疼的事儿。开证明是要负法律责任的，而一些单位和部门动辄

就让居民到居委会开证明，有些证明是居委会分内的事，比如居住证明、党员交接、当兵入伍、低保等等。而保险、存款或“父子关系”、“母女关系”等居委会无法证明。

“开了我们担负不起责任，不开居民又不满意，真是左右为难啊。”宋主任说，前两天有位居民让居委会开个证明，证明他是“哪一天在哪里摔伤”的，保险公司要这个证明。事发时居委会工作人员根本不在场，怎能证明呢？去年8月，居民陈先生要求居委会开个证明，证明他和去世的父亲是“父子关系”。工作人员通过户口簿登记，发现没问题，就开了。结果今年3月份，又一名男子来了，也要求证明他和那位过世的老人是“父子关系”。此人称，他是陈先生的弟弟，在外地工作，户口不在烟台。因为继承遗产的问题兄弟俩发生分歧，因此也要开这个证明。

YMG记者走社区发现，开证明是居委会工作人员反映最多的问题，也是居民和社区矛盾的集中点。建议职能部门尽快出台相关政策，划定好责任范围，明确哪些证明需要社区开、哪些证明需要相关职能部门开。这个问题解决了，居民可以少跑冤枉腿，社区工作人员也能松口气。通讯员余红军李淑红郭秀学YMG记者孙泓炜摄影报道

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