天热再去买空调, 麻烦！扎大堆　送货慢　收费乱

进入6月,空调销售旺季也随之到来。记者调查得知,往年这个时候,由于很多消费者扎堆买空调,很大程度上造成商场人手紧张,从而使得送货、安装不及时,由此也引发了很多投诉。另外,空调加氟、维修收费等服务问题,也是消费者投诉的焦点。本报提醒消费者,买空调要赶早,这样可以避免一些不必要的麻烦。

扎堆购买致送货延迟

从6月份开始,高温天气将越来越多,空调也逐渐成为本月家电市场上的“宠儿”。昨天,记者从青年路的一些家电商场了解到,从5月下旬起,空调销量比前几个月增长势头明显,不少抢手的机型还几乎卖断了货。

早在今年3月上旬起,市区几乎所有的家电商场均不约而同地推出了空调促销活动。一家电器店店长毛居平介绍,之所以要提前促销,是因为往年不少市民习惯于在天最热的时候买空调,大家都那个时候买,造成了扎堆。因此,早些进行促销,可分流一部分市民,以缓解夏季销售高峰时的压力。

根据工商部门反馈的信息,每年夏季空调投诉都屡见不鲜,送货安装不及时高居空调投诉榜首。其实,在不少家电商场负责人看来,这是比较冤枉的。一位业内人士告诉记者,2011年夏季最热的几天,市区这几家大型商场每天空调销量都接近1000台,商场的送货工人根本不够用。毛居平告诉记者,每年夏季商场都要提前从全国各地的分店调配人手,以应对送货安装的高峰期。另一家商场的部门负责人张经理无奈地说,“高峰期一天卖100台空调很正常,一台空调至少也要两个人送,人手太缺了!不是我们不给顾客送,没人怎么送?”

装机不试机事后才知不制冷

空调送到家安装好,本以为就可以松一口气了。谁知,后面的问题还不少。“空调不制冷”也是常见的空调质量问题。之所以需要事后进行投诉,这是因为安装企业并未认真进行试机。

近日,家住蓬莱的周先生选中了某知名品牌的变频空调。由于没有赶在旺季扎堆购买,空调当天下午就送到了家。安装完毕,周先生试了试机,感觉风挺凉的,十分满意。由于这几天还不算很热,周先生的空调装好后并没有使用。5月29日,朋友来家里做客,周先生给朋友介绍新买的空调,开了几分钟,发现这回吹出来的风没有前几天那么凉了。花了3000多元,买了台制冷有问题的空调,周先生很不爽,找到商场沟通,费尽九牛二虎之力,终于免费更换了一台新空调。

“类似的纠纷并不罕见,应该说,空调不制冷,商家肯定要负责任;但消费者也不能说一点责任也没有”,市消协的工作人员告诉记者,根据往年接到的一些投诉来看,不少消费者在空调送货上门后根本不试机,或者就算试机也只是像周先生一样,打开看看能不能吹出凉风来就关掉,时间太短说明不了什么问题。如果消费者能够对照说明书,自己对空调的开机运行状况做一个检查,可能当场就会发现问题,不至于过后再去找商家沟通,费时又费力。

本报提醒市民,空调安装好后一定要求安装人员仔细试机,确认制冷效果有无问题。否则,等出现问题了,商家可能会以“安装时候你怎么不仔细检查”为由推脱责任。

网上“山寨”售后不可靠

与空调有关的投诉当中,送货、加氟、维修收费也是消费者反映比较多的问题。一般来讲,在大型家电商场买空调,商场会负责送货上门和规范安装,也有市民会通过其它途径买空调,然后找专业安装、维修空调安装。然而,这些公司的收费价格是没有统一标准的,自然也就容易产生争议。

昨天,记者咨询了芝罘区和莱山区的几家空调维修公司,对方报出的上门费一般都是视距离远近,从120元到180元不等。工商部门表示,无论是送货还是维修,空调公司报出何种价格都属于市场行为,并不违规。然而,为了避免不必要的纠纷,消费者应事先与空调公司落实好价格到底是多少,尽可能落实到书面上,以便留存作为维权依据。同理,空调加氟也是如此,消费者应“货比三家”,多咨询几家公司,对价格做到心中有数,以免被宰。

空调故障需要维修时,市民应注意,避免被“山寨”维修部所蒙骗。市工商局工作人员介绍,现在网络发达,很多消费者习惯于“百度一下”,空调坏了也上网百度维修电话。虽然不能说网上找来的维修人员就是骗子,但这种维修部多半不可靠。有的消费者就是这样在网上找人维修,花费甚至比正规售后还要多,维修效果却赶不上。

“网上的信息鱼龙混杂,难辨真伪,最保险的方法是,登录品牌空调的官方网站,上面登的烟台地区售后电话肯定是准确的”,业内人士介绍了一个寻找维修电话的办法。另外,本报也提醒消费者,如果空调在大商场购买的,可直接向这些商场询问售后部门的电话。

YMG记者徐睿通讯员姜黎明

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