走进良子　感受企业的人情味儿

在烟台提起良子足疗，不少市民都会跷起大拇指。对于很多顾客来说，良子的优秀不只表现在其工作人员的高超技术，他们把顾客当亲人、全心全意为顾客着想的态度，也是良子16年来赢得众多顾客的一大法宝。

商业竞争，纷繁复杂，所有企业都在寻找脱颖而出的秘诀。秉承“良家子女，用良药，凭精良技术、靠优良服务、挣的是良心钱”的良子家训，良子誓做有良心的企业。不管是对员工还是顾客，她都将“人情味”三个字贯彻得淋漓尽致。

人情味管理

让员工恋上良子

企业要发展，凝聚员工是关键。凝聚力从哪里来？营造一个和谐、有家庭温暖感的工作和生活环境是重要一环。

足疗是个技术活。提到良子工作人员的技术手法，不少顾客都交口称赞。然而，尽管良子对员工的技术近乎苛求并建立了一整套严格的培训检测制度，但管理层也深知员工的不易———一次近两个小时的足疗做下来，按摩技师往往后背全湿，筋疲力尽。

一个有良心的企业，首先应该对员工讲良心。为了照顾这些家在外地的员工，公司为他们提供免费食宿；考虑到员工中有不少对夫妻，良子还为他们准备了夫妻间；为了让有孩子的员工能安心工作，公司让无法安置孩子的员工将孩子带来烟台……公司将心比心的举措，赢得的是员工对企业的归属感。

2011年中秋，一份份附有祝福卡片的月饼，被邮寄到了所有良子员工的家中。当万里外的员工父母用颤抖的双手打开这份礼物，看到良子对自己孩子的肯定、对他们的祝福，家人们感动了。母亲节时提醒员工向母亲打个电话、送份礼物，在第二天的晨会上，所有员工共同分享母亲节的感动；每逢员工休假回家，良子都会提醒他们回去多为父母做做足疗……一个个不起眼的小细节教导所有员工要做一个朴实、忠厚、善良的良家子女。

良子将员工的疾苦放在心上，扎扎实实地为员工解难题、办实事，全力解决员工的后顾之忧，将心比心，良子赢得的是员工对企业的家的认同感和归属感。

将顾客当亲人

一言一行充满人情味

良子有着严格的规定：所有员工不得收取客人的小费和礼物。然而，隔三差五，良子的前台接待总会有客人“强迫”留下的水果、鸡蛋等小礼物。良子倡导为顾客提供贴心、真情的服务，这不是一句空话，而是被这些以良子为家的工作人员贯彻得淋漓尽致———良子对员工的体贴关心，被员工毫无保留地奉献给了顾客。

80多岁的朴奶奶是良子的忠实顾客，儿子都在外地的她，每当遇到什么事儿总会向良子的员工救助，而大家也会无私地给予她帮助；顾客李先生的父亲因病住院，老人非常想再次感受良子足疗，于是，良子的员工自发地带着工具到医院为老人提供服务；每当良子过年过节推出优惠活动，员工都会第一时间给老顾客打电话，以保证老顾客能享受到最实惠的价格……

良子16年，她用其特有的人情味征服了越来越多的顾客，未来，她也将继续人情味的企业文化，让更多的顾客感受到良子的贴心与舒心。

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