旅行社租车须“一团一确认”, 服务缩水、互相推诿的情况有望改善

本报讯（YMG记者曲妍妮通讯员王忠杰盖颖）旅游包车条件太差、司机态度不好、包车未按时到达……罗列起旅行社用车的种种弊端，很多游客可谓苦不堪言。今后，这种情况将得到明显改善。记者昨日从市旅游质监所获悉，烟台市正式推出了《烟台市旅游团队用车确认书》，旅游汽车公司与旅行社双方签署确认书后，双方权责将更加明晰。

记者采访了解到，目前，烟台市大多数旅行社在与旅游汽车公司进行用车确认时，使用的确认书内容不规范、不清晰、不完整，有的只有租车费用的结算约定，缺少用车要求及形成安排的具体约定，出现问题后，旅行社与旅游汽车公司互相推诿，影响了旅游者的游览权益和旅游市场秩序。

市旅游质监所工作人员表示，旅行社在租用旅游车辆时，必须选择具备旅游营运资质的旅游汽车公司和旅游车辆。在具体业务操作中，有两项基础工作必须抓好落实：一是旅行社每年要与合作的旅游汽车公司签订旅游团队用车协议，详细约定合同标的、权利义务、违约责任、争议解决方式等事宜，一旦发生纠纷可依据协议妥善解决；二是每次租用旅游车辆时要与旅游汽车公司进行“一团一确认”，就用车细节进行详细约定。

记者在《烟台市旅游团队用车确认书》中看到，确认书对团队概况、行程安排、费用结算、旅游车辆、驾驶人员等情况，都进行了详细载明。

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