室温不达标应24小时内查明, 问暖热线

本报讯（YMG记者孙致霞）近期气温较低，市民反映了不少供热问题。记者与供热部门一一协调解决。记者调查发现，供暖期间，很多问题是因为邻里间协调不够导致的，希望居民在遇到供暖问题时，能够相互理解支持，共同把供暖问题解决好。莱山区的王女士反映：家住清泉文苑3号楼1单元，属于清泉供热公司供暖，以前供暖的住户有29户，不足30户需要多交20%供暖费，平均每户500元。今年还没收这20%的部分，供暖之后，有一户又同意交钱了，现在已经满30户了，并且这户居民也交了滞纳金。但供热公司称已经过了交费日期，其他29户还是需要补交20%供暖费。这种收费合理吗？

清泉供热答复：清泉文苑3号楼1单元总户数为35户，在11月15日之前交费户数为17户，不足50%。经双方协商，本着用户自愿原则，对低于50%的单元签订协议、加收适当热损耗补偿后给予供热。根据公司的实际情况，11月15号之后交费的不算单元交费率，且自供热之日起至实际交费之日止，向用户每日加收万分之三的滞纳金。

市民房女士反映：家住幸福五村，暖气管道需要改造，要从邻居家走管，邻居说这样对自家造成了损失，要求市热力公司赔偿8000块钱。热力公司答复说不会给住户造成任何损失，所以不会赔偿8000块钱。现在邻居要求每家每户平摊500元，否则就不允许从他们家走管。房女士认为很不合理，很多住户确实也拿不出这500元，希望记者能帮协调一下。

市热力公司答复：经落实，该用户前段时间因入户地下管锈蚀漏水而停暖，目前抢修结束恢复正常供热。

市民于先生反映：家住通海里3—4，家里的暖气不热，属于金房热力公司供暖。

金房热力答复：通海里3—4属于公司已经给黄务实业公司下了联系函，通知他们清洗总管网的过滤网。市民王女士：家里的暖气一直不热，只有14℃左右，想问一下，像这种情况该如何解决？

市供热燃气管理处答复：《山东省供热管理办法》第二十二条规定，采暖期内用户室内供热温度，在正常条件下不得低于16℃；低于16℃的，供热企业应当减收或者免收热费；因用户原因导致室内供热温度低于16℃的，由用户承担责任。供用热合同另有约定的，从其约定。

《烟台市城市集中供热管理办法》第三十二条规定：对用户室内温度不达标的，供热单位应于24小时内查明原因，分清责任。属于供热单位责任的，供热单位应当承担供用热合同中约定的违约责任；不属于供热单位责任的，供热单位在向用户讲明原因的同时，应积极采取措施使其达到规定的温度，所需费用由责任方承担。莱山区的孟女士反映：家住莱山区三高校小区24-4-201，属于清泉供热，家里有一组暖气片冰凉，供热公司让找物业，物业称需要交费，他们找人维修，望关注。

清泉供热答复：莱山区三高校小区24-4-201热用户家中暖气已恢复正常，温度达到18℃以上。

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