将“移动柜台”搬到客户身边, 恒丰银行烟台分行推出移动开户作业模式

本报11月5日讯（YMG记者徐睿通讯员中华赵娜）为方便远离银行网点金融客户的需求，提高银行为客户服务的效率，近日，恒丰银行烟台分行在推出网上银行、手机银行等的基础上，又购置近80台移动开卡机，配置到所属各支行，推出移动开户作业模式，由银行工作人员深入社区、企事业、厂矿等单位，现场为客户办理金融服务，将银行“移动柜台”切切实实搬到了客户身边。

天籁小区和富豪花园小区分别是莱山区和福山区的封闭式高档小区，为给这里的居民提供缴纳物业、水电等费用的便利，恒丰银行福山支行了解到这里的需求后，第一时间主动上门，将“移动柜台”搬进居民小区，利用移动开卡机，为居民现场办卡，开通物业和水、电等费用缴纳代扣服务。在业务办理现场，客户无需填表，只需拿着身份证就能现场办理，整个过程两到三分钟，省去了客户以往在银行网点办理借记卡叫号、排队、反复签字确认的繁琐过程。

据该支行相关负责人介绍，仅这两个小区支行就利用移动开卡机先后为2000余户居民开了卡，办理了费用代扣，同时还为大部分居民开通了手机银行、短信通知等服务。支行这次将“移动柜台”搬到小区，就是为了更好地服务小区业主。

对于移动开户作业模式，恒丰银行烟台分行相关负责人表示，相比以往传统的开卡形式，移动开卡随时随地可以办理，银行工作人员在现场通过自带的平板身份证阅读器终端进行身份的验证和证件信息的采集后，通过实时的信息系统进行后台的申请信息审核，审核通过后，就实现了现场写卡和发卡工作。这一业务办理流程的变化，不仅使银行员工与客户面对面时流程上的简化，而且也使得办理速度有着很大的提升，由原来的10分钟，甚至15分钟，提高到了现阶段5分钟以内就可办理完毕，提高了效率，缩短了用户等待时间，并且有助于银行提供差异化服务，扩大业务范围。

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