黄金周旅游投诉下降50%

2014年国庆黄金周时逢《旅游法》正式实施一周年，旅游企业的经营状况和运行模式也发生了很大的变化，烟台市旅游质监所在节前和节中，通过开展专项检查、加强联合执法、上门指导服务等方式，引导规范旅游企业的经营行为，今年的投诉咨询和立案受理投诉数量有较大的下降。据介绍，今年共接听旅游投诉咨询电话39起，主要是对旅游企业及旅游者的咨询解答、业务指导、政策解读、法律服务等，比去年下降50%；立案受处理旅游投诉1起，比去年下降50%。在投诉咨询中，转办县市区的旅游投诉咨询14起，转办其他职能部门的投诉咨询5起，咨询纠纷解决方案及法规规章的11起，其他9起。指导旅游企业处理突发事件1起，有效避免了游客滞留事件的发生。在旅游投诉及主要的投诉咨询中，游客主要反映的问题包括：个别旅行社未与旅游者明确合同的有关事项，地接导游擅自压缩游览时间；个别旅行社委托的地接社在履行合同时降低服务标准；个别旅行社代理销售的景区电子票因设备故障问题导致旅游者无法正常使用；个别酒店的服务设施存在瑕疵。“投诉量的下降与我们前期的准备工作密不可分。”市旅游质监所负责人透露，为确保黄金周的旅游市场安全有序，质监所确定了“旅游用车安全为重点，狠抓行业安全监管”的工作目标。节前开展了多次旅游安全生产检查活动。通过上门、电话、短信通等方式向市直各旅行社部署了旅游用车安全注意事项，督促各市直旅行社完善用车管理制度；要求各旅行社务必与具有旅游客运包车资质的旅游汽车公司签订年度内用车合同，使用烟台市旅游局统一制定的用车确认书或其他符合要求的确认书，做到一车一确认，审查车辆有关资质的证件，保存好用车业务档案。不断提高驾驶人员和导游人员的安全生产意识，完善事故报告和应急制度，确保旅游用车安全。与此同时，按照国家、省、市旅游局的部署，质监所在节前出动检查人员30多人次，前往部分旅行社、部分A级景区和星级宾馆进行了巡访检查，重点检查了旅行社依法经营、导游人员持证带团、旅游包车手续、景区门票代售等内容，严厉整治了超范围经营、欺骗强迫消费、零负团费等违法违规行为，依法查处3家违规旅行社、9名违规导游人员，对2辆旅游包车的不规范经营行为提出了整改要求，优化了旅游市场环境。

YMG记者曲妍妮通讯员盖颖

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