市民业务没办完　工作人员不下班, 烟台交警试水商业模式

服务亮点

只要市民在市交警支队第三大队的便民服务大厅里没办完业务，工作人员就不能下班。

业务窗口实名公布工作人员手机号码，开通交警便民服务QQ群、微博等进行全时联动服务。

买车后市民就可以在便民服务中心上牌，最短的8分钟就可办完所有手续。

在这里，工作人员可以为市民免费“代办”，在这里，窗口实名公布工作人员手机号码……在这里，一个全新的服务模式风生水起。昨日，记者现场探访发现，烟台交警支队第三大队在服务实践中将商业企业的优秀管理理念引入行政服务中来，推行高标准低姿态、细致高效的“商业模式”行政服务。

只要市民在，服务窗口不下班

家住市区二马路的孙师傅经营家电生意，今年买了一辆长安面包车。当孙师傅风风火火办完提车手续来到烟台交警支队第三大队便民服务中心时已经11点30分了。得知车管网络正在升级不能办理时，他很着急。窗口人员帮助准备好相关手续后，留下了他的联系方式替他代办。头一次遇到交警免费代办的“待遇”，孙师傅将信将疑。第二天一早，拿到代办完的手续时，孙师傅为能亲身体验到交警“商业模式”的便民服务兴奋不已。

一直以来，由于行政服务主体相对特定，缺乏比较对象，很难提出一个具体的量化指标。市交警支队第三大队打破常规，大胆将商业企业优秀的管理理念引入行政服务中，推出高标准低姿态、务实创新、细致高效的“商业模式”行政服务。“所谓‘商业模式\’，并不是要收费。意思是说服务要和商场一样———只要市民进门了，就要笑脸相迎。”交警三大队便民服务中心民警笑着对记者说，“中午只有要市民在这个大厅里，我们就不下班。”民警介绍说，业务窗口实名公布工作人员手机号码，除此之外，还开通了交警便民服务QQ群、热线、网络论坛、微博等全时联动服务。

专家授课，交警争当服务明星

前不久，芝罘区黄务办事处村民老李来到驾管窗口办理驾驶证换证业务。窗口服务人员解爱娜主动帮忙，跑前跑后，帮助复印身份证、填写表格、粘贴照片，五六分钟的功夫老李就办好了所有业务。拿着崭新的驾驶证，老李逢人就说，“这里的交警服务真好！”

为把“商业模式”的服务学好，交警三大队请来商业素养教育讲师专门为窗口服务人员授课，传授商业服务的礼仪规范和素养，更新服务理念，树立效率意识，鼓励交警争当“服务明星”，为市民提供更多优质的服务。

记者在现场看到，三大队的便民服务中心所有窗口和办公设备设置，均是以方便市民为重心设置：机场路路旁设有醒目交通标志引导，办公区院外设有免费规范的停车场，办公大厅内单设群众等候室，等候室内报架、宣传画册、交通宣传录像、藤椅、桌面、饮水机一应俱全。

一站式上牌，让市民少跑腿

芝罘区机场路有汽车销售企业76家，占全市（含县市区）120家汽车销售企业总销售量的63.33%，是全市新车交易的第一大核心区。以往市民在机场路上买车需要到10公里以外的车管所办理手续，来来回回需要1个多小时时间，遇到车展等业务高峰期需要一天。“在这里一站式上牌。”交警三大队大队长马宁说，买车就可以在便民服务中心上牌，最短的8分钟就可办完所有手续。“老百姓少跑腿了，省时又省力。老百姓觉得方便，才是真正的方便。”

为市民提供挂牌方便的同时，服务窗口的工作人员发现如果能让市民在挂牌的同时一并办理其他业务就会为大家节省更多的时间。很快，交警三大队又将简易交通违法处理、驾驶证审验换证、驾驶员教育、道路交通事故快速理赔等8项业务整合到便民服务中心，实现市民在服务中心一站式办理多种业务，市民不必再为办理不同业务来回跑腿。

马宁介绍说，在提供热情服务的同时，我们边发现问题，边改进工作。只要市民有需求，能方便，交警三大队就会想方设法为市民提供服务，三大队便民服务中心就是在密切联系群众的基础上一步步成长起来的。作为基层一线，只有真正站在群众立场上去多想小事、多做小事、做好小事，从点滴做起并且长期坚持，才有可能让老百姓感受到公务人员作风和形象的变化，才能把群众路线教育的精髓内化于心，外践于行。便民服务中心还会随着群众的要求不断改进，反复实践优化。通讯员王斌YMG记者苗春雷

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