烟台旅游配套缺位、标准化程度低, 便民旅游不便民, ———

十年前的走马观花式旅游，恰好满足了当时刚启蒙的旅游市场需求，走走、看看，是那个年代的特点。现在，便利性、服务性、舒适度，都成了选择旅游目的地的参考标准，旅游已经不单单是观光、观赏，更多的是体验、享受。

基于这个变化，旅游产品、旅游服务、硬件配套都提出了新的时代要求。作为起步较早的烟台旅游，已经拥有大大小小旅游景区120多家，其中仅5A 级旅游景区就有3家之多，全省排名第一。不过在十多年的发展历程中，部分景区点的观念、设施、服务显然落后于游客的审美和需求。

硬件配套、软件服务，当烟台旅游想要打造世界级旅游品牌时，配套的缺位俨然成了那一块木桶短板。

游客中心形同虚设

市民邹女士家住莱山区，近期有外地朋友要到烟台来玩，如何安排好三天两夜的行程，让她犯了愁。周围人告诉她，在佳世客大厅内有一处旅游咨询点，本地旅游的事，可以去那里取取经。顺着别人的指点，邹女士果然在一处彩票售卖点对面找到了这个咨询点，只见服务台前摆满了旅游宣传材料，但却不见人影，等了半天仍不见人来。“这里基本没人，你可以去找找有没有留电话。”在附近经营生意的商家告诉邹女士。为了把全市旅游资源调动起来，早在去年下半年，全市就已经在市区70个居委会、23个邮政网点、41个市民信息亭设立服务代办点134处，意图打造“10分钟旅游便民服务圈”。今年，相关部门又相继在星级饭店、交通口岸设置60个旅游信息窗，为游客免费提供烟台旅游宣传资料。“数量是多了，但是作用没发挥起来。”市民反映，想要出去玩，还是得自己打电话问景区，或者通过旅行社来获得更为详细的信息，游客中心和服务代办点更像是一个宣传材料的展示区，缺少了服务性。目前，在部分开发旅游项目的乡村，也都开辟了专门的游客中心，但其最初设想的提供咨询和导游服务、销售特色旅游产品等功能，都没有得到实现。记者了解到，个别游客中心甚至常年“紧闭大门”，游客只能吃闭门羹。前不久，黑龙江五大连池风景区游客中心，在原有服务功能的基础上，新增火山岩石科普展示区、科普互动下载区、宣传展示区、提供WIFI 开放服务；更新咨询台及室内服务展板；对游客中心综合楼进行美化，并完成2.5万平方米的圣水广场改造，受到游客的好评。在游客中心的建设和配套上，烟台步子应该迈得更大一些。景区标准化有待提高

近几年来，全市A级景区发展缓慢，新增A级景区不多，部分老景区缺乏创新，存在着发展后劲不足等问题。业内人士透露，部分景区在创A成功后，弱化了景区的管理标准，服务质量有所下降。“景区厕所卫生是很大的问题，一到旅游旺季，异味大、打扫不及时，就成了景区厕所的惯病。”市民刘先生喜欢周末带着一家老小到近郊旅游，但部分景区厕所的卫生情况让他苦不堪言。公共设施维护不及时。“正在维修，暂停使用”，这样的字眼在很多公共场所或景区的厕所经常见到，甚至有个别厕所的维修工作持续几个月都不见完工。景区和城市公共厕所的卫生条件差、设施维护不及时的情况并不是个例：厕所卫生不清洁、水龙头不能正常使用、烟头纸屑随处扔，一些残疾人专用厕位成了清洁工具和杂物的储物间。此外，景区内的标识系统制作水平参差不齐、制作样式也大不相同。曾有两位韩国来的游客，在市区一家旅游景点外看着门票价格及说明表发呆，他们看不懂中文和英文，周边也没有翻译人员及时服务。烟台的仙境海岸每年吸引国外游客逐年增长，韩国、日本、俄罗斯等国家，已经成为烟台重要的客源地，但多数旅游景区点和公共场所的标识引导牌仍然只有中文和英语两种语言，无法满足不同游客的需求。

“导游讲解形式化的问题也存在。”在今年的全市旅游景区协会第二届会员大会上，存在多年的导游讲解同质化、形式化问题被提到了议程上。如何根据各自景区点的特色，设计导游员风格各异、吸引力十足的讲解方式，是全市旅游景区点下一步需要考虑的一方面问题。

呼唤门票“智慧化”管理

智慧管理、智慧服务、智慧营销，这是搭建智慧旅游城市的三个重要支点，其中智慧管理为整个目标的实现，提供了必要的前提。去年，就已有部分景区着手积极协调景区票务管理系统事宜。据乐观人士当时预计，烟台有望在近一两年内实现重点地区、重点景区的票务统一化、信息化管理。为什么要实现景区门票管理系统的统一化和信息化？上海大漠电子科技有限公司山东办事处负责人告诉记者，其好处有三点：检票效率提高、数据统计方便、门票防伪程度高。记者了解到，目前烟台景区窗口所售门票主要分为三大种类：手撕票、一维码门票以及二维码门票。手撕票采用人工售票方式，检票也完全靠人工完成；后两者采用电子售票的方式，检票由特定机器来完成。其中的一维码门票，也就是我们平时所说的条形码门票，在超市购买商品结账时刷取的就是这种条形码。目前烟台大多数景区采用一维码门票，但仍有部分景区采用手撕票形式。

发展景区门票智慧化管理，也是“新媒体”时代的新要求。随着自助旅游的兴起，旅游行业网上预订已经占据了相当市场，通过网上预订产生电子门票或者二维码门票，再通过电子验证系统进行检票，这在行业内已经不是稀奇的事。随着烟台旅游产品网络销售量日益攀升，本地门票系统硬件搭配能否跟上，是整个智慧旅游建设能否实现的关键一步。YMG记者曲妍妮

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