稳健前行，构筑美好金融生活

【理财师】宋燕：中信银行烟台分行营业部个贷客户经理。进入中信银行工作短短一年时间，却在烟台地区的个贷市场中留下了深刻的足迹。宋燕不仅负责为万达广场、容大东海岸、保利香榭里等项目做好服务，同时，还新开发了吉祥家园，烟建花园，香槟小镇，朗云小区等多个知名楼盘，为客户们提供一手房按揭，二手房抵押和房屋抵押消费贷等贷款服务。她用自己的专业知识累计为近百名个贷客户服务，放款金额数千万。客户们对宋经理在金融服务中的专业、专注和高效的优质服务给予了高度的评价。

专注、专业和高效是宋燕在个贷业务工作中的从业标准，因为她深知个贷业务是一份既需要激情又需要耐心信心的工作。只有保持饱满的工作状态，才能为客户带来舒心的服务。只有细心耐心，才能保证在繁琐的个贷业务中减少失误。同时，只有具备专业的个贷知识才能解决个贷业务中遇到的问题。在工作中她尽职尽责地和客户进行充分沟通，根据客户的实际情况量体裁衣，制定最佳的贷款方案。

本着学无止境的心态，宋燕不断地学习银行相关知识，因为她知道个贷客户不仅仅只有贷款需求，同时有其他金融业务的需要。对于自己而言，不仅要有个贷业务的专业，更要实现个人综合素质的提升。宋燕积极参加行里有关的各个业务培训，积极向其他岗位的同事学习，不断促使自己专业知识更加全面和多样化。她在与合作的一位个贷客户沟通中了解到，客户由于企业经营周转出现暂时资金缺口，恰好客户安装了银行POS 机。宋燕就主动向客户介绍了中信银行POS机流水信用贷款，解决了客户资金困难，得到了客户的认可和好评。

财富其实是时间的积累，每个人都离不开金融服务。为客户做理财融资收支规划是了解客户金融服务需求的过程，帮客户找到适合的产品这就是中信人为客户服务的职责所在。客户的需求常常是需要我们去了解、认识、沟通。零售业务产品比较多样化，作为金融从业人员必须熟悉各自产品的特性。

用心为客户服务，客户的满意是对金融从业人员服务的最佳衡量标准。真诚付出最终必能赢得回报，全力以赴的她，是不一样的花朵，正在多姿绽放。YMG记者逄苗通讯员杨鸿远摄影报道

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