不是庆幸旅客的不追究而是感动于旅客的包容和理解

不久前，旅客林女士的背包带在X光机传送带出口处忽然被卡住。当时候检旅客较多，传送带上的行李过于密集，加之林女士的背包带尾端是凸起设计，种种巧合导致发生带子被卡。当时在场的安检员工作从来没有遇到过这种情况。但是不管什么理由，毕竟是旅客被硬扯出来的背包带已经刮破。既抱歉又害怕的行李疏导员小李当即表示愿意赔偿旅客的经济损失，旅客的背包看起来也确实不便宜。通道里的安检员，大家都捏了一把汗，道过歉后默默等待旅客爆发。根据以往经验，很多时候即便安检人员没错，旅客借机发泄对安检的厌烦情绪的事儿也太多了，更何况此次是旅客蒙受损失。“没关系、没关系，你们也不是故意的。”林女士带着一脸真诚的笑容，婉拒了经济赔偿，还一直安慰着不知所措的小李。林女士说她的孩子，也跟小李差不多大，刚参加工作的年轻人，有点小失误是难免的，只要努力上进，好好工作就可以了。这些话就像一阵春风，吹拂百花盛开。我们不是庆幸旅客的不追究，而是感动于旅客的包容和理解。

安检工作干久了，遇见过各种各样刁钻尖刻的旅客，也不掩饰有态度冷漠、处事刻板的安检员工。坦诚而言，安检口是最容易产生摩擦的地方。安检的强制检查与旅客期待的圆满服务，矛盾确实不好调和。搬来蓬莱后，有个别旅客会将对新环境的不适应和不满意的情绪转嫁到安检员头上。然而身边时不时发生的这些小事，暖心暖意，鼓舞着我们去尽最大努力做旅客的贴心安检员。也让烟台机场今冬倍觉温暖。安全检查部高红艳

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