牟平供电创新业扩报装培训新模式

□林洁左丰岐

“业扩报装的发展形势就是简化各种报装流程,依托95598、手机客户端、电E宝等渠道,实行电子化受理方式,减少客户临柜次数,逐步实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上传输及信息共享……”2月2日,国网烟台市牟平区供电公司正在开展业扩报装培训班。

为进一步提高业扩报装运作效率,全面提升工作质量,优化服务水平,近日,牟平供电组织营业厅的业务受理人员开展业扩报装培训。该公司高度重视此次活动,精心策划培训方案,邀请业务骨干人员授课。创新培训形式,不再拘泥于以往课堂授课的模式,将培训地点设立在营业厅,借助培训过程中客户临柜所受理的业扩报装业务,以最接地气的方式为员工解决工作中遇到的实际问题。

整个培训过程突出一个“实用”,针对业扩报装工作流程复杂、业务量多、新上岗的业扩报装人员不能熟练操作流程等问题,从最基础的受理业务开始,结合“掌上电力APP”,现场操作如何帮助客户便捷快速地完成线上报装业务,明确档案录入工作的完成时限以及“一证受理”的业务范围,还对如何应用“承诺书”规避风险进行了全面细致的讲解。同时针对询问度较高的光伏发电、充电桩、售电侧市场化等新型业务的受理范围、受理营业厅和报装资料逐一进行了讲解。

“培训明确了以前工作中弄不准、不敢弄的问题,让以后的工作更加灵活、准确,客户办理业务等待的时间也可以大大缩短了。”这是参加完此次培训后员工的真实感言。

随着国家电改步伐加快,电力市场日渐活跃,公众对供电服务工作提出了新要求。牟平供电进一步明晰目标,主动适应当前新形势,结合全员大讲堂和冬训计划,适时举办务实培训。以客户为导向,强化市场意识、竞争意识,面向客户推行业务办理环节短信、微信告知功能,增强业务办理信息的及时性和对称性,并开展服务满意度测评。对于有特殊需求的客户群体,提供办电预约上门服务。全面构建适应市场、贴近客户的业扩服务工作机制,为新的一年增供扩销打下坚实基础。

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