根据省、市部署，聚焦“一次办好”改革，加大舆论监督力度，本报派出13路记者深入13个县市区 暗访政务服务 直击难点堵点

当前，烟台市正在深化“一次办好”改革，深入推进审批服务便民化，这是市委市政府坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻新发展理念、加快推动高质量发展的重大决策部署。

围绕中心，服务大局，根据省、市部署，聚焦“一次办好”改革，进一步加大舆论监督力度，本报于7月30日、31日，8月2日，先后派出13路记者，进入13个县市区政务服务窗口，集中开展暗访。

此次本报派出的13路记者，现场记录群众办事遇到的难题，直击不担当不作为、办事拖拉、消极应付等顽瘴痼疾，以新闻舆论推动“一次办好”改革改出新气象、落实抓出新成效。1路记者赴芝罘区人力资源和社会保障大厅：补办社保卡，最少跑三次作为时常用到的社保卡，丢失补办或者损坏补办的程序有些麻烦，无法一次办好，时间也相对较长。7月30日下午3点10分左右，记者来到芝罘区人力资源和社会保障大厅，以社保卡补办为由，咨询社保卡窗口工作人员。“带身份证去发卡行办理。”窗口工作人员解释道。“听说时间会很长，要好几个月，是这样吗？”记者问。“对，具体办理时间要咨询银行。”工作人员回答。“那为什么要这么长时间啊？”“因为是统一制卡，不是为个人制卡，需要批量做卡。”工作人员回答。

其实，在大厅一角，社保卡发卡行之一的中国银行有网点。当记者表示需要补办社保卡时，银行工作人员回答，这里办不了业务，需要去别的中国银行网点。“魁玉路上就有一个，先去预约，然后通知你哪天去，你哪天再去。”工作人员说。“社保卡再也不敢弄丢了，补办太麻烦了，社保窗口跑一次，银行预约跑一次，去办理还得跑一次，请假一上午还办不完。”旁边一位办事市民小声说道。“是啊，明明有个中国银行的点，却不办业务，只卖理财，这大热天的还得去银行排队。”同行朋友表示。2路记者赴莱山区政务服务中心：支付方式单一，只收现金带来不便手机支付时代，很多人习惯了出门不带现金。而在莱山区政务服务中心，手机支付却无法进行，给不少市民带来了困扰。

7月31日上午8点32分，记者来到莱山区政务服务中心办理市民卡，在叫号机上取到23号。办理的过程中，窗口工作人员表示需要10元工本费。但是用惯了手机支付，记者并没有带多少现金，翻包之后凑出10元现金。“不能用手机支付吗？”记者问。“不能，只能用现金。”工作人员回答。

在交完10元工本费之后，记者也没有额外的现金进行充值，只能换到现金后再来一趟，或者去别的网点进行充值。“我第一次来办理也是这样，用支付宝跟旁边的人换了100元，才完成充值。现在买个馒头都能手机支付，可见技术上并没有难度，为啥政务中心里就行不通呢？”正在等待充值的一位市民说。3路记者赴牟平区政务服务中心：叫号机“不叫号了”更优质的服务，才能让群众更加满意。为缓解业务窗口拥挤和堵塞现象，不少窗口单位已安装“窗口排队叫号机”，让办事环境秩序井然。

8月2日下午2点，记者在牟平区政务服务中心看到，一楼中心大厅共有2台叫号机，此时大厅内已有不少市民取号后，到所属窗口排队等候办理业务。记者来到位于一楼的人力资源和社会保障服务区，准备在该服务区前的叫号机上取号，却发现眼前这台叫号机已“停止工作”。记者看到，该机器页面显示“此程序无法显示网页”，记者不能取号。最终，记者只能选择到其他业务区的叫号机前取号。半小时后，记者再次回到该叫号机前，其仍处于无法使用状态。4路记者赴福山区崇文街的福山区党群服务中心：工作人员上班时间聊天本应按时到岗开放窗口为群众服务办事，却有多位工作人员不明原因迟到，并聊天。7月30日下午2点，记者来到位于福山区崇文街的福山区党群服务中心，对该中心工作服务情况进行暗访。

当日下午，该中心共有5个岗位摆放着所办业务名称牌。2点整，记者在该中心内看到只有两个业务窗口坐着工作人员，其余3个窗口，即准生、流动人口、独生子窗口处于无人状态。在随后的5分钟内，其余3位工作人员陆续抵达岗位。3位工作人员坐到各自岗位后，便开始聊天，多与工作内容无关，其中内容涉及电视剧。这一过程持续了约半小时之久。（下转第二版）

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