公安战线上的消防员

本报讯（YMG记者史崇胤通讯员姜坤莫松摄影报道）近年来，栖霞市公安局信访室多渠道寻求解决问题的途径，连续5年被评为信访工作先进单位。

做信访就要当“泄气阀”

群众既然上访，或多或少带着情绪，轻者说话带刺难听，重者哭哭闹闹甚至损坏办公用品。面对这些过激行为，作为信访民警，已是家常便饭，但信访室却有一条不成文的规定：“对待上访群众，首先要做的就是耐心倾听”。

今年7月初，60多岁的老人周某因子女不养老，以派出所不立案处理为由多次来到信访室控诉民警，经常一坐就是半天。对此，信访民警耐心地进行接待，听取诉求，最终促使老人的子女同意赡养老人。

信访工作者要有爱心

工作中，信访室民警坚持解决实际问题为主，从感情上接近群众，从生活上关心帮扶群众，把上访群众当成自己的亲戚朋友，真正做到从群众的角度思考、看待、解决问题。几年来，先后帮扶各类困难上访群众16人，为2名群众解决低保待遇，累计捐助款物价值6000余元。

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