巡场镇：加强办事大厅建设 提升群众满意度

今年以来，巡场镇以提高全镇机关及村（社区）办事大厅服务水平为突破口，增强服务意识，改进工作作风，为群众办实事、做好事、解难事。努力将办事大厅服务工作打造成与群众之间的“连心桥”，使办事大厅成为充满阳光的窗口，服务为民的窗口。

搭建服务平台，创新服务载体。巡场镇今年新建了4个社区办公阵地，3个村级办公阵地，升级改造2个村级阵地。至此，全镇32个村（社区）均完善了标准的办事大厅，镇机关和村（社区）统一将民政、社保、计生、党群、综治、老龄、物业等与群众生产生活密切相关的事项全部集中到办事大厅办理。建立便民服务网络，设立专门服务QQ号码、微信等，群众可以直接在QQ群内联系工作人员，由专人负责解答居民疑难问题。同时，设立服务热线电话，接受广大群众监督。

落实便民措施，提高服务实效。办事大厅设置便民服务箱，发放便民服务信息卡，从细节处为广大居民提供便利。将“便民联系卡”发放到来办事的群众手中，联系卡正面是各村（社区）的办公地址及办公电话，背面是网格的区域、管理员姓名及联系电话，作为居民和网格管理员直接联系的纽带。积极创新工作方式，简化手续，不让群众跑冤枉路，不断提高工作效率；实行“一站式”贴心服务，群众手续齐全的，立即办理，手续不全的一次性交待清楚所需材料，耐心释明相关规定。

完善制度建设，规范办事大厅服务。严格要求工作人员每天按时到岗到位，确保及时接待服务群众，对待广大居民做到态度热情，语言文明，解答政策问题清晰、准确，认真听取群众诉求，对冷、横、硬、推等一切不良作风说“不”。严格首问责任制、限时办结制、责任追究制等问责制度，为居民群众提供及时便捷的“一站式”综合性服务。

据悉，今年以来，巡场镇机关及32个村（社区）利用便民服务办事大厅为民办理低保、户口迁出迁入、公租房申报及廉租房补贴发放，大病救助、残疾人救助、医疗保险、养老保险、失业登记、劳动就业、企业退管、物业管理、城市建设、民事调解、化解上访隐患、法律援助、计生事务及政策咨询等各类为民服务20000余次，切实提高了居民满意度。（熊记林）

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