珙县烟草分公司：念好“四字诀”提升服务水平

晚报讯 为进一步夯实零售客户服务基础，近日珙县烟草分公司通过念好“四字诀”，全力提升客户服务水平和客户满意度。

计划到位，拜访“勤”。烟草客户经理根据辖区实际情况，提前做好拜访计划，明确每周拜访零售客户的频率、时间和效率，并对安装智慧收银机客户等核心客户重点拜访，坚持使用移动办公平台扫码签到签退，确保客户经理线下拜访精准高效。

实施到位，服务“优”。要求客户经理在拜访过程中主动问需，准确了解客户所需所求；重点对智慧收银机、红码管家等终端设备的操作以及店面陈列改造、经营指导技巧进行讲解答疑，不断强化客户操作使用终端系统、明码标价意识和经营能力等。

监管到位，采集“准”。定期从V6系统查询客户经理拜访情况，确认拜访过程是否科学合理，并对异常拜访的客户经理进行反馈。根据客户业态、规模和库存三个维度，每周开展市场信息采集，保证及时、准确监测市场价格及社会库存，维持市场状态良好。

总结到位，考核“严”。不定期开展客户服务工作专项检查，内外结合，通过实地走访、搜集客户意见、检查痕迹化资料等方式，认真检查客户经理拜访、明码标价及台账填写情况，找准在客户服务中存在的问题短板，从严督导考核、持续跟进，督促客户经理认真整改完善，不断提升服务质量。

黎亚琦

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