快递失踪4个月 三方各有说法 价值2000元的包裹去哪儿了？ 律师：要习惯保留证据 贵重物品尽量保价

家住达城江湾城的石芳（化名）近日有些郁闷，自己价值2000元的包裹竟“走丢”了。她向本报市民热线2382258反映了这起快递离奇失踪事件。

记者随即展开调查，分别采访了石芳、快递员、天天快递网点北外分部负责人，三方都不知道快递去了哪里。

裹裹单没有底单

今年8月18日，石芳在江湾城寄快递索要运单号时，快递员称，裹裹单没有底单，他回去后通过微信把快递运单号发给石芳。

“寄收快递那么多次，从没出现过问题。”石芳回忆，当时她不明白“裹裹单”是什么意思，但她心想以往寄快递没发生过意外，于是将包裹交给了快递员，要求将包裹寄往重庆铜梁龙都路102号，并通过微信支付了10元快递费。石芳称，包裹里装有2件内衣和3条短裤，按照标牌价格共计价值2000元。

包裹失踪4个月

石芳突然想起，寄快递时快递员没问过她的姓名和手机号，她与快递员只能通过微信联系，这让她有些担心传递能否被寄往目的地。

“收到他发来的运单号后，我没再为快递担心。”石芳称，快递运单号意味着包裹两天内能到达重庆铜梁龙都路102号。然而，事隔5天，石芳查不到有关包裹的物流信息，于是联系快递员被告知，偶有个别包裹暂时查不到物流信息。石芳为查清包裹下落，又联系天天快递北外分部了解原因，“对方承认已寄出包裹，但是不知道包裹的下落”。

时至今日，石芳的包裹已经失踪4个月了。

承认发过运单号

为帮石芳弄清包裹下落，记者找到接收石芳包裹的快递员查访，他称自己早已没在天天快递网点北外分部上班了。

快递员回忆，8月18日他配送快递到江湾城时没带快递单，所以无法让石芳填快递单。双方互加微信后，石芳通过微信将收件人信息发给了他。后来，他把石芳的包裹交到天天快递网点北外分部，立即将寄包裹的运单号发给了石芳。

快递员称没对石芳说过“裹裹单”的事，因为“裹裹单”是通过网上下单寄快递，不需要快递员为客户发送快递运单号，而他曾通过微信向石芳发去了快递运单号。因事隔4个月，他的微信里已经没有曾向石芳发送快递运单号的信息了。

运单号是错误的

拿着石芳提供的快递运单号，记者找到天天快递北外分部负责人采访时，对方用石芳掌握的运单号查询发现，该运单号创建于2018年7月7日，寄件地址为通川北路491号，收件地址为宜宾市筠连县，且没有更新任何物流信息。

该负责人告诉记者，石芳提供的运单号是一个错误单号，下面有来自天天快递公司总部的留言，“此件客户来电催件，麻烦贵公司核实处理，在次日9点前回复系统，逾期按照未揽收处理”。9月30日上午9点，天天快递北外分部回复，“快递未揽收”。该负责人称，用石芳的姓名或手机号查询发现，从8月18日至今，天天快递北外分部没有石芳的寄件信息。

快递公司称只能赔3倍运费

“根据规定，石芳的快递运费为10元，我们只能赔偿3倍运费，也就是30元钱。”天天快递北外分部负责人向记者介绍，快递保价险收费为客户期望保价金额的5%，例如，保价金额为1000元，则需付50元保价费。对于该快递赔付问题，这位负责人表示，若在寄快递时，客户购买了快递保价险，一旦快递损坏、遗失后，他们会申请仲裁，根据保价金额向客户赔款；对于没有保价的订单，只能向客户赔偿运费的3倍。

达州市天天快递总部负责人表示，需要对石芳给出的收寄件人信息、快递物品等情况进行调查、核实，若确认快递已经丢失，石芳必须提供有效的物品价值证明，如不能证明快递的物品价值，则无法按照石芳所说的价值赔付。

截至记者发稿前，达州市天天快递总部称，正在进行核实工作。

建议习惯保留证据

四川天仁和律师事务所律师陈娜认为，如石芳有证据证明将快递交付给天天快递公司快递员（如与快递员的微信聊天记录和快递员发给她的运单号等），天天快递公司作为提供快递服务的一方，掌握涉案快递的收寄、分拣、运输、投递等环节，负有妥善保管并将快件安全送达指定收件人的义务。该快递员系天天快递的员工，他的行为后果归责于快递公司。因此，无论是快递员，还是天天快递公司弄丢了快递件，丢失责任都应由快递公司承担。

根据《中华人民共和国合同法》的相关规定，快递物品虽没有保价，如果石芳有相关证据证明快递里的物品品种及价值，快递公司应以实际价值赔偿。同时，石芳可找社区调解员出面调解，如双方无法达成和解，也可通过法律途径维权。

提醒大家，随着电子商务的迅猛发展，人们的生活越来越离不开快递。在邮寄快递时，应清晰填写物品的名称、数量、单位、价格等信息；贵重物品尽量选择保价，明确违约责任，并妥善保管好单据。□本报记者 周禾

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