春风化雨 身心痊愈

医生为患者做观察

医生利用最新医疗设备帮患者早日查出病因

病患，病痛连心。每一个身体抱恙的人，心里也或多或少留下创痕。作为长期与疾病战斗的医护人员，他们深知医人容易，安心不易。治病或许只需要一副药、一次手术，但安心却需要点点滴滴地关怀、细水长流地真情服务。

对症下药，不止是对病人，对自己也是同样的道理。既然知晓了“症结”，以“公信、仁爱”为核心价值观的市一医院全体医护人员都卯足干劲，不断锤炼自身素质，履行“公信为本，仁爱至上”的服务理念，誓要担当起第一人民医院的责任，让宜宾周边的百姓享受到一流的医疗技术和服务。

在他们中，有一批科室走在了前面，做了大家的榜样。记者走进的，就是市一医院2013年度医德医风先进集体——耳鼻咽喉科。高素质医疗团队 铸就优势专业科室

宜宾市第一人民医院耳鼻咽喉头颈外科是宜宾市重点专科，成立于1956年，至今已有近50年历史。自60年代起，老一代耳鼻咽喉科专家为耳鼻咽喉事业潜心专研，开拓进取，在临床研究领域处于省内先进水平。2006年科室正式更名为耳鼻咽喉头颈外科，在现任副院长肖世强带领下，现已建设发展成为四川省内地市级医院中具有领先优势的专业科室。耳鼻咽喉头颈外科从组织结构上建立了五个亚专业：耳科、鼻科、头颈外科、咽喉科、耳鼻咽喉内科学组，每个亚专业都由一名高级职称专家负责。

据科室主任王建洪介绍，科室拥有一支结构合理，团结合作的高素质医疗团队，科室有主任医师2名，副主任医师5名，主治医师2名，住院医师5名，其中硕士研究生7名。能开展国家三级医院要求开展的手术，其中在喉癌、下咽癌、头颈肿瘤、慢性鼻窦炎、鼻息肉、慢性中耳炎、小儿气管异物等的诊治上达到省内先进水平。

特色医疗技术

头颈肿瘤——各种切除术式及各种皮瓣修复技术

胆脂瘤型中耳炎诊治——鼓室成形术

变应性鼻炎诊治——皮下特异性免疫（脱敏治疗）

OSAHS的诊治——多平面手术

头面部外伤——面骨多发复合骨折切开复位内固定术

良性阵发性位置性眩晕——手法复位治疗

神经性耳鸣——利多卡因+掩蔽治疗+心理辅导（三联疗法）

拓新医学研究 不断获得荣誉

王建洪说，在近年的基础和临床科研中，宜宾市一医院耳鼻咽喉科连续几年获得众多荣誉，其中有三项科研获宜宾市科学技术奖。

2003年“鼻腔粘骨膜下硅胶填塞术缩窄鼻前孔治疗萎缩性鼻炎”获宜宾市科技进步三等奖；2006年“鼻中隔成形加鼻丘划痕术治疗常年性变应性鼻炎”获宜宾市科技进步三等奖，2009年“多层螺旋CT对疑似小儿阻塞睡眠呼吸暂停综合症的鼻咽部气道狭窄定位研究”获宜宾市科技技术进步二等奖。

在2011年，该科室“射频电波刀在头颈部手术中的应用研究”获得宜宾市科技局科技计划重点项目立项，2012年“多中心协作皮下特异性免疫治疗联合内舒拿治疗变应性鼻炎的临床研究”获得省卫生厅科研课题立项等。而近年来该科室发表学术论文40篇，同时还承担泸州医学院，川北医学院，成都医学院等高等院校的临床实习教学任务，并承担院内院外住院医师的规范化培训任务。

“前锋”“后援”一条龙

获得公信，精湛的医术是“前锋”，精密的诊疗设备是“后援”。

在电子鼻咽喉镜室里，一名病人的鼻子里插着“管子”，正在做电子鼻咽喉镜。医生护士一边通过屏幕观察传导出来的图像认真记录分析，一边安慰病人不用紧张。“这种检查很准确，但是不是很舒服，医护人员要努力让病人放松下来配合检查。”科室护士长赵倩告诉记者。

几分钟后检查结束，病人虽然身体有恙，但是得到准确的结果后反倒显得十分轻松，连连向医生护士致谢。或许是还没来得及散去严肃的面容，面对病人的道谢，医生护士嘴角的笑意反倒显得有些僵硬。

“我们是市一医院的重点专科，医疗技术在省内同级医院处于先进水平。”科室主任王建洪说，人是主心骨，仪器是帮手。为了让病人得到准确的检查结果、有效的治疗，科室配备了电子支气管镜、电子鼻咽喉镜、德国鼻内镜手术系统、德国莱卡显微镜、瑞士微动力系统、澳大利亚多导睡眠监测系统、丹麦电测听仪、声阻抗仪、美国射频电波刀、低温等离子手术系统等价值340万元的先进设备。能开展国家三级医院要求开展的手术。其中在喉癌、下咽癌、慢性鼻窦炎鼻息肉、慢性中耳炎、声带息肉、鼾症、小儿气管异物、口腔颌面部等疾病的诊治上具有明显优势。

“不仅是医护人员全情投入，我们的资金也要投入，这样才不会‘瞻前顾后\’嘛。”赵倩笑着说，一条龙服务，就是要让病人“安逸”。

“吵闹”的办公室 不遮掩的感谢

仁爱，在无微不至中造就了医患间的和谐。

病房安静，但耳鼻咽喉科的医生办公室，说起来真不“清静”。在记者采访过程中，不断有病人或家属前来“质问”医生，从病情到生活起居，都是他们询问的内容。但是无论是病人及家属还是医生，问答时都是笑意连连。

“好多病人来了一段时间后，医生护士便和他们打成一片，大家相处十分融洽。”王建洪解答了记者心中的疑惑。

为患者全心全意服务是医护人员的天职和义务，但患者送来的锦旗，这种市一医院每个科室里都能见到的东西，却“明目张胆”地挂在科室的显眼位置，毫不“自谦”。从最常见的“妙手回春”到“白求恩式的医生技术精湛”，林林总总。记者还注意到这样一封感谢信：“尊敬的各位老师、兄弟姐妹们，你们辛苦了。因我们略有点事，走得早，再见了。”这样质朴得让医生护士忍俊不禁的感谢，可见患者与他们之间有多“熟”。

“我们一心围着患者‘打转\’，医疗技术过硬，服务也越来越好，这些锦旗和感谢信都不是‘作秀\’，因此没必要不好意思。”赵倩笑着说。

得到病人的感谢，或许只需要让其病痛消减，身体康复。但要成为“熟人”，其背后是对耳鼻咽喉科医疗技术水平的信任和服务质量的认可。

“收获了这么多的感谢，高兴归高兴，但也是鼓励和压力。”赵倩说，在科室主任的带领和自己的协助下，全科医护人员不断提高自身素质。除了派出医生护士到院外进修学习外，各级人员要参加相关专业培训，每月科室还要组织业务学习及业务查房，医护之间经常交流学习体会，相互提高。医疗质量方面，全年无重大差错事故发生；规范用药方面，加强抗生素管理，做到“四合理”用药；病患回访方面，出院病人随访率达90%以上，受到社会的好评，全年服务满意度达98%。

树医德医风

毫无“水分”的登记本

“医术精益求精,服务全心全意”深入贯彻了医院的核心价值观，也是宜宾一院独有的医院宗旨，医院的每一个科室都践行这样的服务宗旨，精益求精，行医树德。

在耳鼻咽喉科护士长办公室里，除了一张桌子，两三张座椅，剩下的地方几乎都是各种科室和病人的资料。

“病人看到的是服务，而我们抓的是管理。”王建洪所说的，正是耳鼻咽喉科全体医护人员的共识。凭着这种严于律己、优质服务常抓不懈的理念，该科获得了市一医院2013年度医德医风先进集体荣誉，王建洪也获得了市一医院2013年度医德医风先进个人称号。

在赵倩展示出那本厚厚的《医德医风日常管理登记本》后，或许不难解释这样的成绩从何而来。在记者的翻阅中，上面密密麻麻地记载了科室的医德医风管理制度，开展医德医风宣传教育活动情况，收到“红包”并上缴的医护人员名单和次数，发生在科室的好人好事，病人送来的锦旗、感谢信等。

如果说上述的都是“正面宣传”，对于“负面报道”，耳鼻咽喉科同样毫不避讳。在《科室意见薄》上，工整地罗列着病人及家属反映的每一条建议和意见，并写明了对投诉意见的调查处理及回复情况。

“我们每季度都有理论学习计划安排表，每星期要开展一次医德医风方面的学习。”王建洪说，学习的重点有医护人员的核心价值观、医院管理的新动态以及从人文角度思考医护人员与患者的关系，同时还要定期开展专题案例学习。

特别让记者留意到的是，耳鼻咽喉科还将每月的医德医风考核与绩效挂钩。“良好的医德医风不仅让患者满意，也让自己得实惠，何乐而不为。”赵倩笑着说。

见微知著，春风化雨。靠着这些点点滴滴的积攒，耳鼻咽喉科将患者的“信”凝聚成了自己的“爱”，用一颗仁心跳动出医患间的拳拳真情。他们树立公信，深化了医院的精神；他们用仁者之心，升华了服务的内涵，这是宜宾市第一人民医院服务品牌的核心内容，也是医院一切服务工作的出发点和最高追求。 （医院供图)

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