我用真诚打动了客户

□ 罗小梅

我是一个微商，主要售卖一些宜宾本土的土特产和工艺品。

今年4月的一天下午，我在发完第八单快递之后，正打算关闭电脑出去和朋友们一起吃晚饭，但此时，我的信息框又弹出一个消息，欲购买我的一个竹雕工艺品，在讨价还价之后，虽然利润已经很低了，但我仍然决定在少于标价15元并承诺包邮之后，买主爽快地付款成交，这时我看见与我合作的快递公司有工作人员正在小区里派件，我连忙将客户需要的货让快递公司发出去。

“小梅，你是不是把昨天客户换回来的货物又发出去了？那个货的背面有损坏的地方。”第二天上午十点过，我还没起床，老公就走进房间里问我。

“怎么啦？放在最上面的那个是有问题的吗？这可怎么办？”我焦急地说。

“快给快递公司打电话，让他们不发出去。”老公说。

我赶紧掏出电话，给快递公司打电话，得到的回复是货物在当天晚上就发往成都了，由于客户是成都的，我打电话时，货物已经分发送往客户的家里了。

看来已经晚了，我只好给客户打电话说明原因，让她把货物退回，我将新的货物随后发给她。

客户听了很感动，表示不会在意，并夸我这种负责人和诚信的行为。

通完话后，我走进库房，拿出货物，仔细检查了又检查，才包装好让快递重新发出。

第二天下午，我在对话框里收到客户回话，说货物已收到，她很喜欢，再次表扬了我并在评价栏目给了我最高级别好评。

没过几天，她又购买了两个其他款型的竹雕，说是要送给闺蜜的。

我想，不论是做微商还是做其他，卖出去的东西一定要质量过关，完好无损，且要诚信服务，在能赢的客户的信赖和认可。现在是经济社会，在身边，每天都在进行各种各样的交易和服务，只要我们交易的每一个主题，都把质量和服务放在首位，诚信经营，我想这个社会一定会变得更加和谐和美好，这样，质量强市才不会是一句空话。总之，我想说的就是：质量强市，人人有责，从我做起，从点滴做起！

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