诚信，质量服务的生命线

□ 周燕梅

记得那年，还有几天就要过年了，腊月的天气虽然寒冷却挡不住人们对新年的向往，张灯结彩的街道，忙碌喜乐的商贩，匆匆而过的返乡客，预示着新的一年即将来临，在这浓浓的年味氛围中我坐上了一辆在城区间跑运输的面的。

因为快过年的原因，面的生意显得特别好，随着我和另三人一同上车，面的车被塞得满满的，跟车老板娘拿出小板凳才让乘客都有了座。安置好上车的人后，老板娘发话了：“这要过年的，到老县城收三块钱。”“哦？三块？”“唉，三块就三块嘛！”看得出刚上车的乘客并不满意面的车乱涨价，但迫于无奈，也只好认了并准备付钱。

车主这种看到生意好就乱涨价实属不诚信的服务，我很鄙视。“你们收三元的话，如果乘客下车后将你们的车牌号记下来向交管部门投诉，那你们的麻烦远远超出多收的这一元的价值” ，我在座位上不动声色地说道，“上个月有一个场镇到老县城的客车因为到了我们这里后只有几个乘客，便退了乘客车费叫他们自己转车去老县城，结果被其中一乘客投诉未按所购车票送达目的地，最后是主管部门道歉、车主提着东西亲自登门赔礼才获得这乘客的谅解。”

听了我的话，老板娘似乎被触动了，一个劲地感激说幸好这事提醒了她，并按原价二元收了车费。才上车的几个人因为最终没有被“宰”变得愉快起来，而我心中更多的是对质量服务和诚信经营关系的深深感悟。

生活中质量的内容十分丰富，其中质量品质是关键，人们特别看重，而质量服务是质量的一种外延，是人们认可质量品质的一种实施服务手段，所以认识质量服务的重要意义、落实质量服务在“创造质量、提升质量”活动中有着非同一般的意义。因为做好质量服务，就等同把质量锻造的品牌给消费者再多加了一道保险。

那如何能做好质量服务呢？这要求始终用诚信贯穿质量服务，因为“诚信决定服务”。如果质量服务中有了诚信，就会无论何时何地每一个消费者都会享受到同样应有的品质服务，不会出现哄抬物价、欺诈消费者等不良现象，这样的质量服务才是有生命力的。如果质量服务中缺乏诚信，会使产品质量失誉消费市场进而影响生产，严重时将危及企业的存亡，从这个意义而言诚信是质量、质量服务的生命线。

一次乘车经历，让我感受到诚信在质量服务中的价值，它是质量服务满意度的基础，是质量服务的生命线，基于此加强监管，使诚信成为质量服务的常态和自觉行为，这是宜宾质量强市建设中的一种基本要求。

让我们牢记和实践“诚信，质量服务的生命线”这条准则，这必然会使“绿色宜宾，质量宜宾”绽放更为强大的生命力！

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