宜宾“12345” 市民服务热线忙

晚报讯 “12345，有事找政府”，宜宾人耳熟能详的“12345”市民服务热线自今年1月1日整合运行以来，实行“一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时即办”的工作机制，高效、优质回应群众诉求，方便百姓生活，1-7月累计话务量162011次，累计信件量91784件，月均信件办结率96.68%，满意率呈逐月上升趋势。

按照市委、市政府部署，宜宾市政府部门和部分便民服务单位服务电话除应急类求助电话外，其他行政服务热线将逐一纳入“12345”市民服务热线。目前，“12345”市民服务热线已整合全市非应急性服务热线总数达57条，“12345”市民自助服务终端已布设82台，市直部门（单位）和县区共计接入100多个部门（单位），统一入口、出口、分派、调度、监督，限时回复，24小时全天候值守。

市民拨打“12345”热线电话，热线受理员接听群众来电后，赓即进行处理：能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答；不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉举报和意见建议等，将立即转交相关部门、区县办理，并及时将办理结果回复市民。“12345”市民热线坚持将群众满意作为第一目标，坚持“亲民、利民、便民”，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，对于宜宾市打造服务性政府具有里程碑式的意义。

根据1-7月“12345”市民服务热线受理信件统计，咨询类信件主要集中在各区县政府，反应内容多为社会援助、商品和服务申诉、城市规划管理等问题；投诉举报类信件主要集中在运管局及区县政府，反应内容多为运输管理、消费者权益保护、环境整治等内容。

晚报记者 刘亚妮 实习生 刘淑婷

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