水量猛增咋回事

今年1月的一天，宜宾市清源水务集团有限公司抄表员蒋雪在江北书香府第抄表时，发现一户居民的用水量猛增，平时每两个月30吨左右的用水量，一下子增加到90多吨，担心用水量猛增是用户表后管道漏水造成的。为了减小用户损失，蒋雪立即翻查档案，打电话将情况告诉用户。用户感谢抄表员及时通知他，并说会找师傅检查。3月初，蒋雪再次到书香府第抄表时，发现这家用户的用水量依然没有减少，是过年期间用户的用水量增加了吗？蒋雪想想还是不放心，立即打电话咨询用户，用户这才猛然想起忘记通知师傅检查维修了，在电话里不停地感谢蒋雪，说幸好再次提醒了他，漏水产生的水费是小事，如果水漏到楼下浸坏了别人家的装修，那就麻烦了。

出现水量猛增的情况，抄表员耐心和细心地提醒用户，这是再普通不过的事情了。有的用户出现用水量猛增后，会对公司工作员造成误解，但最终都理解工作员的辛苦。

3月15日，某小区物管部向公司热线反映水量异常，工作员接到电话后及时赶到现场。因水表显示水量很大，用户十分着急，并质疑水表计量存在问题。工作员立即安抚用户、耐心解释，并对水表进行校验。结果显示，水表计量是准确的。对此结果，物管方依然存在异议，再次拨打公司热线希望配合现场检查。

由于该用户的水表是口径80的计量总表，而公司总表安装在1米多深的井下，井内没有光线，还有稀泥和昆虫，又在一排污口旁，很多生活污水在井内已形成厚厚的污垢，不时散发着臭气。为了及时查找问题，一名工作员打着电筒下井观察水表的运转情况；另两名工作员耐心细致地为物管方解释水表的运转和计量原理，在了解此表的供水情况后，提出先关闭三栋楼的分阀，看看有没有漏水点。此时，用户情绪激动：“到底是什么原因，水量这么多？你们要给我一个明确说法。”工作员劝用户别生气，表示会马上协助物管方排查问题。虽然水表后的管道及辅助设施不属于公司产权，但为了解决用户的问题，也为了保证计量的准确性，工作员根据用户分表和支管情况，同物管方一道对问题进行排查。费了很多周折，终于在2楼发现是马桶水箱漏水导致水量猛增。

整个过程需要有人观察总表的动向，所以工作员必须一直呆在井下，用对讲机和地面上的人员保持联系，随时反映情况。找到了问题的症结，并告知用户以后遇到类似问题的解决办法后，用户非常感激，拉着工作员的手连声说：“谢谢！谢谢！”

急用户所急，想用户所想，公司工作员不怕吃苦、及时有效地为用户排忧解难，体现了公司为民服务、优质服务的企业理念。（毛开云）

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