盼整治 这些潜规则让消费者心太烦

晚报记者 冯憬

消费时，你遇到过行业“潜规则”吗？有什么方法可以避开这些“潜规则”，或者在遭遇这些“潜规则”后，该怎么样面对和处理？根据宜宾市消费者权益保护委员会相关统计数据，以及晚报热线所接到的反映，汽车强制消费、餐饮乱收费、预付卡消费、线上团购、家装、家电等，是消费“潜规则”的重灾区。

市消委会提醒消费者，明明白白消费，一旦消费者遇到不合理的“潜规则”，要学会保护自己的合法权益。

潜规则1：自带酒水要收费

■反映：

部分餐饮店向消费者收取酒水开瓶费、消毒餐具费等，有的设置了最低消费门槛。

■案例：

前不久，市民周先生和几个朋友在一家餐馆里吃饭。因为周先生家里正好有两瓶朋友们喜欢喝的酒，于是就带了过去。可是店家并不买帐，对周先生带去的酒非要收取开瓶费。最后，还是周先生妥协了。

年初，董女士和朋友去某歌厅唱歌，顺便带上了两打啤酒。点饮品时，董女士就只点了茶，没有点酒。服务员看到董女士带过去的酒，就告知那两打啤酒不能在他们歌厅里喝。好说歹说，结果是董女士付给商家300元开瓶费，才在那里开了那两件啤酒喝。

“在餐馆吃饭，一般店家的消毒餐具都是要收费的。另外，进雅间，不是收取雅间费，就是设置最低消费门槛。”董女士对这些“潜规则”也多有体会，“很多时候，由于时间和精力的原因，也出于‘面子’的考虑，大家对于这些‘潜规则’虽然有意见，也只能被迫接受。”

■提醒：

许多餐厅酒楼都禁止消费者自带酒水，如果消费者自带酒水，酒楼、餐馆就要收十几甚至几百元的开瓶费。而且，开瓶费收费项目及标准没有在店堂、餐桌或餐牌上明示，却暗地增加在账单上，侵犯了消费者的知情权和选择权。包间费、服务费等，也是餐饮行业普遍存在的价外特殊收费项目，而这些收费在事前往往不告知消费者。市消委会提醒消费者，按照《消费者权益保护法》规定，餐馆单方面规定的开瓶费等项目，必须在店堂、餐牌上公开具体的收费标准，否则，就侵犯了消费者的公平交易权和选择权。另外，在法律上，保障用餐安全，是餐饮经营者本身应尽的法定义务，其中包括食品、环境、餐具和服务人员的健康等多个方面。而《餐饮业经营管理办法（试行）》第十二条规定：“禁止餐饮经营者设置最低消费。”

潜规则2：长期服务难长期

■反映：

美容卡、健身卡、电影卡等各类消费预付卡，服务中有一些问题。消费者如果对其服务不满意，要退卡也很麻烦。尤其是长期卡，办理了之后才发现，原来长期服务可能是难以保障的。

■案例：

章女士在宜宾城区南岸一家美容院做护理。在美容师的热情服务和劝说下，她办理了一张长期卡。“办三个月卡、半年卡或者年卡，通常意味着至少四位数的消费。”章女士说。某些美容院在顾客办卡后不久就人去店空。即使是品牌连锁的美容院，也偶尔有类似情况发生。上一次，章女士办了年卡后不久，开卡的美容院就关门了。章女士辗转联系到这家美容院，听说还有分店，美容卡可以在那些分店继续使用。“可是那些分店离我的家和单位都比较远，非常不方便。我想退卡，但是美容院说不能退，还找出各种理由。”章女士说，不过还好，至少那张卡还能继续使用，她的两个好朋友就没那么幸运了，以前在一家小美容院办理的半年卡，刚用了一个月不到，就找不到店家了，卡只好作废了之。

易女士也有类似遭遇。她在老城区一家头饰店消费。当时，头饰店店员动作麻利，不一会儿就给易女士做了几个花式发型，让易女士好好地美了一番。同时，那名店员嘴也灵活，给易女士提供了好几个消费方案，少则几百元，多则几千元。在手勤嘴快的店员面前，易女士很快就“投降”了，选择了一千多元的头饰品。这些饰品本身的价值并不高，之所以卖出了高价，是因为附加了服务，也就是之后易女士可以随时过去做发型，而且服务是长期的。由于那家头饰店离家近，易女士去做了两三个月的发型，倒也方便。可之后有一次，易女士再去，发现那家店已关张，店面改做了其他生意。电话联系原来的店家，被告之可以到其他分店去做发型。可是，那些店离易女士家远，易女士去了几次，感觉不方便，也就放弃了。

■提醒：

市消委会秘书长李玉林提醒消费者，《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十九条有规定：“记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。”消费者在办理各种预付卡时一定要谨慎，应想清楚商家推出的服务项目是否适合自己，是否需要长期的服务，避免一次投入过多。同时，由于各个商家情况不同，一定要先了解清楚商家的实力和信誉度等，以确保自己所办理的预付卡能够顺利使用。此外，购买前不妨先体验一下其实际服务水平，并事先询问好办、退卡事宜，切勿盲目办卡。在支付服务费时，要主动向对方索取发票等有效凭证。

潜规则3：线上团购遇“缩水”

■反映：

如今，网络团购、手机团购很火，随之而来的，是越来越多的团购消费问题。有的消费者购买了团购券，到餐馆消费时却发现线上团购并非想像般美丽。

■案例：

市民陈女士就遇到过这样的事情。陈女士通过手机团购了一次餐饮，兴冲冲地去到那家餐馆时，却被告知“今天团购已满”。陈女士认真地查看手机上的介绍，根本就没有相关提示。与餐馆理论，服务员却说，他们餐馆确实有规定，团购“限每天前N位”。无奈，陈女士只好依“规”办事。“约好了朋友一起去吃东西，如果因为这个就取消，会扫大家的兴。另找餐馆吧，正是进餐高峰期，也麻烦，只好将就在那里吃了。”陈女士说，不过，这件事确实让人心里不舒服，如鲠在喉，过后，她对团购餐饮就没什么兴趣了。

无独有偶，雷女士也尝过团购餐饮的“苦”。她通过网站团购到一家常去餐馆的餐饮，随后同家人前去。这家餐馆倒是热情接待，并如约给予了优惠，一般人也看不出什么问题来。不过，因为雷女士是这里的常客，就发现不对了。原来，团购餐饮的分量和平常不同，“缩水”了。“明里是优惠，暗里却以减少分量来抵消了这部分优惠，所谓‘团购’，其实只是一种促销手段，‘障眼法’罢了。”雷女士说。

团购餐饮券不详细注明使用细则，导致消费者到店后商家以“每天团购额满”为由拒绝提供服务；或者是商家团购餐与平常餐分量不一致，“缩水”经营。这些都是餐馆服务中较为突出的问题。

■提醒：

随着电子商务的迅速发展，团购凭着价格便宜、方便快捷的特点吸引了不少人消费。市消委会秘书长李玉林认为，网上团购问题，明面看是新问题，实质还是普通的经营者不履行承诺的侵权行为。商家未提前告知消费者的条款，构成了“霸王条款”。

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