有的在投递环节加收投递费；有的向收件人额外收取保管费 快递到村,咋还加收三五元“取件费”

据新华社成都8月1日电快递已经包邮,到村里取件时却要被多收每件三五元“取件费”,否则要么面临被退货,要么自己去城里取快递……据新华社记者调查,在全国多地农村,快递网点违规收费问题长期存在,加重了农村消费者负担。

7月31日,国家邮政局决定于8月份在全行业集中开展针对快递末端服务违规收费清理整顿工作。

多地农村有

“二次收费”

家住四川宜宾市屏山县龙华镇的范先生感觉很糟心。他为自己的快递付了运费,收件地址也在派送范围内,但取件时却被要求再交一笔“取件费”。

“都包邮了,取件还要被多收钱。以前是2元,现在涨到3元,稍大一点的还要收5到10元。”范先生告诉记者,龙华镇上圆通、韵达快递代收点都要多收费。

范先生的遭遇并不鲜见:广东省肇庆市广宁县古水镇村民投诉称,长期以来每取一件要交3元钱；湖南宁乡巷子口镇也有村民抱怨,镇上多家快递都有“二次收费”,每个包裹2至3元钱不等,且多次投诉无果；湖南省邵阳市邮政特邀监督员发现该市某镇甚至还存在“三次收费”情况……

记者发现,当前农村快递违规收费问题多发。有的是在投递环节强行向收件人加收快件投递费；有的则是收件人自取快件时,擅自向收件人额外收取保管费。

据四川省保护消费者权益委员会数据,该省农村快递服务网点普遍存在违规收费情况,涉及标称为申通、中通、韵达、圆通的网点占比较高。在全国范围,至少有12个省市都有网友投诉反映当地农村存在类似问题。

每件多收三五元,看似不多,却总量惊人。仅四川省,今年上半年该省人均收发快递约9件。按全省乡村人口3979万人估算,半年间该省违规收费总量约在亿元规模。而国家邮政局公布数据显示,今年上半年我国农村快递业务量已超过55亿件。

国家邮政局相关负责人表示,农村快递违规收费严重损害了用户合法利益,增加了用户负担,亟需进行清理整顿。

消费者“喊冤”

代理点“叫苦”

“乡镇投递完全就是在亏本。”在调查中,多名乡镇快递代理点负责人告诉记者,代理点要出人出车出油将快递远途拉回农村地区,但快递公司的普遍做法是只为每件快递补贴1元。一位代理点老板说,“农村件往往每次只有二三十件左右,人车油成本一出,还有门面成本,不收钱谁做得下去?”

西南财经大学教授汤继强认为,快递企业占据话语权优势,分配给末端网点利润空间不足,是网点向消费者转嫁成本的直接原因。

另外,投诉维权难也成为打通快递下乡进村“最后一里路”的“堵点”。

“关于快递违规收费的投诉,大都是最后不了了之。”四川省保护消费者权益委员会投诉部主任陈云德告诉记者,一方面,许多乡镇快递网点并未标明公司名称,“消费者想投诉都不知道是哪家的”；另一方面,八成以上受访者付费后没有收到发票或收据,导致取证追责非常困难。

针对末端网点“生存难”问题,国家邮政局要求快递企业善用政策、多方合作,通过不断健全快递末端服务网络,实现资源共享,成本共担。还要求各级邮政管理部门要为“快递下乡”积极争取政策支持,降低快递末端经营压力,实现其可持续性运营。

新闻推荐

江净乐：金沙江“号子大王”

名家档案江净乐，省级非物质文化遗产“金沙江船工号子”传承人。2002年，参加全国第四届中国民间文艺演出，获得山花金奖，同年获...

屏山新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是屏山县这个家。