瓷砖贴墙破裂工商为民解忧

本报北流讯近日，北流市清湾镇李某到六靖镇某陶瓷店订购了一栋三层楼房需要使用的所有陶瓷货款4.2万元。订购时，陶瓷店老板承诺所有产品均为优等产品，如有质量问题包退包换，货物由店老板负责运送。完工后发现，大量的墙砖由于质量问题出现了大面积的裂痕，请店老板经过检查确认墙砖确实存在质量问题。但店老板以产品已经使用，不能退换，不承担责任，只愿意减免一部分货款作为补偿，而李某则要求全部更换或退货退款。在协商无果之下，李某拨打了12315热线投诉电话。工商人员现场勘查确认李先生所诉情况属实后开展调解工作。在调解的过程中，由于双方涉及的金额较大，一开始店方的态度较为强硬，声言绝不退让半步，双方发生争吵，工商人员只得先强行将双方分隔到不同的办公室，力劝双方心平气和地协商。经过工商人员多次耐心调解，店方终于同意退换所有出现裂痕的墙砖，所需人工费用均由店方负责，店方赔偿李某经济损失费共计2万元。

（李金玲 李树辉）

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