网购是假货 维权有门道

“双十一”购物狂欢节过后，随之而来的是网民的退货狂潮。在网民纷纷抱怨网购有假货，购物需谨慎时，国家工商总局近日发布了新规定：消费者因商品问题要求赔偿时，第三方交易平台不能提供有效联系方式的，要承担赔偿责任。

网民抱怨：货不对版店家不负责

在玉林市某单位工作的苏女士说：“因价格便宜，便在网上买了一些衣服、护肤品和日用品，这几天货物陆续到了，但是收一件货失望一次。衣服和网图相差太大，不仅色差，款式也不对版，质量一般。护肤品也是，不知道是不是发货量太大，商品到的时候瓶子的盖子是碎的。”后来，她联系所买衣服的店家，得到的回复是货物寄出恕不退换。联系购买护肤品那家店的店家，半天都不回复一句，两天下来了都没搞清楚如何处理护肤品盖子碎的问题，真让她感到气愤却又无可奈何。

“收到的护肤品，我觉得像是假货，跟以前购买过的专柜正品不一样，我联系店家要求退货，店家刚开始不同意，好说歹说下，只同意让我更换等价商品，不愿意给我退钱，真是投诉无门，随后店家更对我的询问不理不睬，后来就不出现了，真是拿他没有办法。”在玉林市一所初中工作的李老师讲道。

记者也切身体会过这种投诉无门，寻找卖家无果的情况。在淘宝上购买的电热水壶在使用的第二周后不通电，寻找淘宝售后服务，被售后一个推一个，最后也没解决问题，然而早已确认收货并且评论，找不到店家，也拿店家没办法。

卖家无赖？第三方需对买家负责

对于卖家的无赖行为，不少市民是有苦不能言，想维权也不知道如何去做。而网购连遇假货，让不少网民对网购心有余悸。

近日，国家工商总局针对网售商品的抽检发布了相关政策，根据规定，第三方交易平台经营者所在地的省级工商部门负责组织对平台销售的商品进行抽检，对消费者因商品问题要求赔偿，第三方交易平台不能提供有效联系方式的，要承担赔偿责任。

这次抽检将会有针对性，利用消费者投诉举报以及日常监管执法中发现的问题，排查网络商品交易中存在的质量问题，由省级工商部门负责管理下去的网络商品抽检，与线下抽检结果具有同等效力。

国家颁布了这项新的政策后，如果网民发现自己在网上购买的商品有质量问题，而寻找卖家负责无果，可以向第三方交易平台进行投诉，索要店家的有效联系方式。如果第三方交易平台不能提供联系方式，网民则有权要求第三方交易平台承担赔偿责任。

新政如强心剂 落实是关键

记者询问了几位经常网购的市民，有了这项新政策，以后网购是否会放心一点？

家住北流市的自由职业者宋小姐说：“相关部门的监管，会让第三方交易平台自身加强对店家的监管，这种逐级监管，在投诉时起码可以找到应对商品负责的人。抽检也会让商家注重商品的质量，希望那些卖假货的店家应该会有所收敛吧，这样我们买的也会比较放心。”

多位经常网购的市民表示，这项新政策是否能落实到实处才是重要的，如果只是走走过场，没有抽检网民所反映的有问题的商品，那么抽检的用处也不大，怎样抽检商品需要慎重。

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