银行办业务排队时间长市民叫苦不迭

本报记者庄晨阳摄影报道 去银行营业厅办理一个简单的业务，要等上好长时间，然而最令人气愤的是，银行大厅里多个窗口却只安排一两个提供服务，这种把顾客的时间不当时间的行为，相信不少市民都遭遇过。

六个窗口只开两个

11月24日，记者在人民路农行榆林分行营业部看到，一个有着六个服务窗口的营业大厅，只有两个在办理业务。大厅里的座椅上坐满了等待的人们，不少人焦急地在大厅里走来走去，“为什么你们六个窗口只开两个，让我们等这么长的时间？”尽管有一位年轻的女性工作人员耐心地为客户解释道歉，但是人们类似的质问和抱怨反复说起，不时有人因为等待不住而离开。

办一个业务需要等待30分

中午1点40分，记者在抽号机抽取了一张服务号，显示前边有27人在等待，等到中午2点09分才被叫到。中午两点过后，大厅里等待的人明显开始增多，记者再次抽取了一张服务号，上面显示有47人在等待，此时提供服务的窗口仍然只有两个。记者询问工作人员为何只开两个窗口时，该工作人员解释，因为职员需要倒班休息，另外中午顾客少，所以安排的窗口就少，并称再过一会就会

增开。

几名正在等待的市民告诉记者，他们经常在农行办理业务，其实中午1点以后排队耗时最长，因为很多人是抽下班时间来的。

三大原因造成排队

经济金融发展迅猛，银行自身挖潜不够，电子银行使用率低是造成这些银行排队办业务的主要原因。

记者走访了市内多家银行服务网点，发现国有银行基本都有排长队的现象，以农行排队时间最长。一位业内人士分析认为，一方面因为很多

政府的业务由农行代办，所以涉及业务广；另一方面农行在全市城乡网点最广泛，开户客户多；还有重要的一方面是银行自身管理滞后。从中午客户排长队这件事情可以看出，银行缺乏弹性倒班制度，不能根据客户数量灵活安排值班。

记者观察到，尽管有多家银行规定5000元以下须在自动柜员机办理，但是还有一些客户坚持排队。一些例如转账、存款等柜员机可以办理的业务，对很多顾客来说非常陌生，面对这种顾客，银行应该有工作人员提供巡回引导宣传服务。

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