北京现代产销跨越300万辆售后服务“软硬兼施”攀新高

2011年8月31日，随着一台崭新的索纳塔轿车驶下生产线，北京现代汽车产量突破300万辆。跨入300万辆阵营，不仅是产销量的积累，更标示着北京现代用户保有量再创新高。在北京现代以提升品牌为目标的背景下，跨入300万辆阵营带给北京现代服务的是质变和量变的综合要求。

汽车不同于其他消费品，其不是单一的产品，而是一个融产品、服务、品牌、文化于一身的复合体，用户使用的是这个整体。因此，用户对一个品牌的忠诚不是仅仅来自于汽车的性能、价格，同样来自于售后服务的满意程度。除了品牌忠诚度外，汽车服务的赢利前景也非常乐观。从2010年行业平均水平来看，经销商利润的构成比例中，新车销售盈利占总利润的43％，而售后服务盈利占到了39％，对于一些保有量大、品牌知名度高的品牌，售后服务的盈利水平远远高于行业平均值，随着新车销量增速的放缓，中国汽车行业全面进入服务竞争的时代。

北京现代已经占据了国内汽车市场6％-7％的市场份额，实现了近300万的保有量。在“汽车服务时代”，北京现代快速调整工作重点，从狠抓销售向重视服务转变。据了解，北京现代今年上半年刚刚完成组织机构调整，新成立了客户服务室，由原来的一个部五个科发展为客户服务室下设三个部14个科，如此庞大的客户服务团队，在业内也是少见的，由此可见北京现代的雄心。

“真心伴全程”是北京现代服务品牌，为此，北京现代每年定期、不定期的进行免费检测活动，服务的促销活动、备件的价格优惠、外出巡检服务，以及对出租车大客户的上门服务等。自2010年开始北京现代提出了“提升品牌、调整结构、强化管理”的战略方针，在这个方针指导下，北京现代对“真心伴全程”服务品牌不断创新，在硬件、软件、和增值服务全面升级，以打造具有创新性、标准化服务体系，蓄力这场服务品质和企业品牌的蜕变。

为庆祝北京现代所取得的优异成绩，回馈广大消费者，北京现代玉林得利4S店推出惊喜价大让利活动：雅绅特67800元起，伊兰特79800元起，悦动89800元起，i3089800元起，名驭99800元起，其中伊兰特、悦动、i30的部分车型直接优惠10000元。（小周）

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