频繁的家装推销电话让业主不胜其扰 出卖业主信息成公开的秘密，哪个环节有猫腻？□谢冬梅 投诉不了了之，业主对此表示很无奈

昨日，被家装公司电话困扰了近半个月的林女士致电玉林人居热线倾吐了她的苦恼。林女士几个月前在市中心的某商住小区购买了一套住宅，尚未交房，也没有向任何家装公司透露过号码，却有几家“神通广大”的家装公司“毛遂自荐”打来电话：“听说您在‘XX小区’新置了住宅，我们可以为您提供服务。”随后，家装公司又展开“短信攻势”，频频往她的手机上发推销短信，让林女士很是头疼。“几乎每天都有几个家装公司问我要不要装修，起初我还耐着性子回答，后来一遍遍重复同样的话都讲烦了，现在一接到这样的电话头就大。”林女士说道。

记者采访后发现，位于城站路的某小区业主陈先生也有此烦恼，一家装修公司半个月里给他打了六七次电话，约他到公司喝茶，或要求帮他设计方案。就连橱柜、地板和家具商也隔三差五地打电话来，让他不胜其扰。更让陈先生反感的是，一些家装业务员对自己的信息非常了解，不但知道新房的位置、户型，何时交房，甚至连自己姓名、简单的家庭情况都知道。他从一开始的厌烦转变成了现在的后怕，如果有人拿着这些信息去做什么非法的事情又该怎么办？

记者随后走访多家小区，发现许多业主都有这种困扰。他们认为，如果是一两个人不小心泄露了自己的手机号，还能说得过去，但这么多人的手机号一起泄露出去了，其中肯定有猫腻，一定是有人为了获利泄露了这些信息。很多业主怀疑是开发商或物业公司泄露了自己的信息。

一个有多年销售经验的某楼盘销售经理说，其实这种事不止发生在玉林，在全国很多地方已经成为公开的秘密。深究这个问题，最终还要看一个楼盘所涉及的各个公司的自身约束力。从目前情况看，销售公司有一套客户资料，开发商也会有一套客户资料作为档案管理，而最后切入项目的物业管理公司也会有一套完整资料以备管理之用，业主入伙时也一样要登记资料。这些资料如果没有使用加密手段，或者在哪个环节上没有把关好，就很容易被窃取。

随后，记者又打电话到几家家装公司求证。某公司一名不愿透露姓名的业务经理表示，家装业一直都有这样的做法，他们公司也购买过这方面的资料，一套资料几百元就能买下来，很多公司都能买到。当记者问到装修公司通过这种骚扰客户的方式能否拉来客户，会不会引起业主们的反感时，该业务经理说，大多数人一听电话就很反感，但是现在玉林装修行业竞争相当激烈，你不做，不等于别人也不做。假如真有几个客户选择了这个家装商，与所付出的信息费比，他会觉得很划算。

知道自己的信息被人泄露了，可是又能怎么样呢？很多业主都有这样的无奈：怀疑归怀疑，却拿不出相应的证据来，自己也没有那么多时间去调查，所以被频繁骚扰后却无能为力，就算向相关部门投诉最后都不了了之。毕竟要和楼盘交涉、打官司有一套复杂的程序，而有关部门的监管也存在空缺，消费者处于弱势地位，取证比较困难，最后只能放弃投诉。

业内人士认为，避免此现象的发生必须靠行业的自律，有泄露业主个人信息资料，影响业主正常工作、生活的，业主也有权向有关行政主管部门举报。此外，消费者应该增强自我保护意识，一旦此类现象发生，可及时记录相关信息，为有关部门的调查工作提供有价值的线索。

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