新闻眼民生“聚焦玉林市物业管理现状”系列报道三 “主人”太野蛮 “管家””很难管

 小区是业主们休息的港湾，更是所有业主的共同家园，业主就像是这个家园的“主人”，而物业是大多数业主同意下请来管理这家园的服务机构，就像是“管家”。然而记者在采访中也发现，一些自称物业管理乱象的受害者——业主，恰恰是麻烦的制造者

近日本报连续推出聚焦小区物业管理乱象的报道，在社会上引起热议。一些物业公司及小区业主致电本报，物业水平的高低与业主的素质也有很大的关系。记者对此进行调查时，发现一些自称物业管理乱象的受害者——业主，恰恰是麻烦的制造者。

霸王车当道不讲“车德”

记者在玉林城区弘景金色蓝湾小区看到，小区划好停车线区域内车辆没有停满，而在没有停车线的地方，车辆却随意停放，在道路旁、楼道口随处可见乱停放的现象，更有甚者，直接把车停在草坪上。“楼道口停放车辆，给大家通行带来麻烦不说，万一遇到火灾需要紧急疏散时，肯定会造成拥堵，甚至会威胁居民的人身安全。”一些住户抱怨道。

聚龙花园一位业主说：“一些车主贪图方便，乱停放，本来小区划定专门停车的地方，然而他们却把车停到别人的车库前,致使有车库的车主无法出入。我曾经遇到过一位车主把车放在我的车库前，致使我无法开车出去，经物业人员与其联系，叫他把车开出一些，而他就是不理睬，经过多次催促，他竟然关了手机。后物业人员经多方寻找到他的固定电话，他就说没空，这样就把车停放在我的车库前十多个小时，搞得我有小车不能开，只能坐公车。”

聚龙花园业委会的一位负责人说：“由于车位紧张，业委会与物业公司协商，在一些空地上划定了专门停车位，然而一些车主贪图方便，不服从管理，在物业人员干涉时，还破口大骂。”

把脉及建议：一些业主认为车主乱停车主要还是一些车辆乱停后，其他车主也不愿意吃亏，依葫芦画瓢，有一辆霸王车，就有一百辆霸王车。一些小区的业主建议，业委会应该强化物业公司的管理职能，例如授权他们公开一些乱停车的车牌号，开展评选小区“十大霸王车”活动。另外物业应该制作停车地图并公示，让业主了解到小区内车辆数、停车位。要是发现停车位不足，物业可通过业委会、业主及相关部门，利用有效的地面空间，在不影响正常通行及消防安全的情况下，科学合理规划出停车位。空中建农场胡乱圈地

记者看到一些小区的业主进驻后，就想方设法进行“圈地运动”，在小区空地中尽量开辟菜地，把公共楼梯间变成自己的杂物间，公共空地成为私人停车场，地下空间占满后，又向空中扩展，在楼顶大搞私人菜园、养殖场，整个小区顿时呈现“鸡欢叫，狗撒欢”之景。这种景象在中秀路铁路一区、玉兰花园、聚龙花园等小区中随处可见。

在城东一个小区住着一位“最牛养殖户”，这位女士在入住后，首先把楼梯改装成自己的“杂物间”，然后在楼顶发展空中农业，建起一块块小农田，垒起一个个小水池，并大规模地养殖鸡鸭。邻居受不了这些“家禽邻居”的噪音及恶臭，投诉到物业公司。然而“最牛养殖户”与物业公司、城管人员打起旷日持久的“农场保卫战”，至今这个开办了6年的农场还顽固地生存着。

把脉及建议：记者发现物业公司在处理胡乱圈地问题比较弱势，一位物业经理说物业公司没有执法权，如果遇到这些问题，工作人员只能做劝解说服工作。他建议，一是业主进驻时，物业公司一定要明确告知及签订协议，不得在小区搞种养；二是社区及相关部门应该加强这方面的宣传及管理，加大执法的力度；三是建立曝光台，对一些“钉子户“加强监督。拒交物业费逼走物业

记者采访中发现由于业主拖欠物业费严重，不少物业公司经营不好，服务质量相应也降格，有的甚至撤退走人。像玉兰花园由于这种现象已经连续逼走了好几家物业公司。

中秀路铁路一区去年也曾经发生物业公司撤走事件。记者当时来到该生活小区时发现这里乱成一锅粥，铁门已没了踪影，小区中垃圾成堆，并时常发生偷盗现象。原来因为一部分业主不交物业管理费，造成物业公司收不抵支，无法正常运转，不得已停止小区管理。

住户告诉记者，不愿意交费的部分业主是对物业公司管理不满。反映最集中的问题是部分业主长期在小区内饲养禽畜，搞得鸡鸭粪便到处都是，管理人员却没有处理此事。而物业公司负责人陈先生说该小区业主饲养禽畜，物业公司曾联合市政城市管理行政执法支队进行整治，但住户不配合，效果不大。住户有意见，他能理解，但以此不交物业管理费，说不过去。

把脉及建议：在记者采访中，玉城大多数物业公司反映物业费用能收70%以上就算不错了，业主拒交理由五花八门，例如物业公司服务不好、不帮助解决好开发商遗留问题等，有的是业主服务交费意识差，“我住自己买的房子，还要交住房费（物业费）？这没道理啊！”

玉城的杨律师说业主一旦签订了合同，且物业公司提供了相应服务，业主就要及时支付相关费用。即使物业管理企业某些服务与合同约定的标准存在明显差距，也只能成为业主要求减收物业费的抗辩理由，而不能作为拒交物业费的理由。她建议业主要合理、合法维权，因为不交费导致服务质量下降最终还是自己来“买单”。

“主人”太野蛮“管家”难管

小区是业主们休息的港湾，更是所有业主的共同的家园，业主就像是这个家园的“主人”，而物业是大多数业主同意下请来管理这家园的服务机构，就像是“管家”。然而面对一些野蛮的“主人”，“管家”只能无可奈何。

盛业家园的物业公司的谢主任对记者“倒苦水”：“有时候，有些业主晚上喝酒大醉回到电梯里，就在电梯狂吐，弄得电梯又脏又臭；A2一单元有些业主还在楼梯里乱大小便，不管是有意还是无意，弄得这些公共场所脏乱不堪，惨不忍睹，保洁员看了直想吐，回去都吃不下东西；有的垃圾就丢在门口，沤得生虫发臭。这些不光严重影响到邻居，也影响到自己。我们物业多次劝导有关业主，就是不听。”

在许多小区，垃圾桶还被当成练习“投篮”的工具。盛业家园一位业主说：“有些业主住在高楼，懒于将垃圾拿下来，就从楼上直接将垃圾往下扔，悬那，万一砸到人怎么办啊！我都曾看见几次，物业公司也专门告示过，可这些业主就是不听。”

把脉及建议：像上面这种霸道的“大爷”、“大娘”记者在采访中多次见到，他们都有一个潜意识：我花钱请你们（物业），你们只能听我的，凭什么要我服从你们？

对此盛业家园的谢主任呼吁，要管理好小区，不光是我们的物业服务要跟得上，更重要的是业主们要把小区当作自己的家园，共同爱护，这样才能够构建成一个美丽和谐的家园。

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