服务质量不暖心消费价格遭白眼

“现在许多景点 、公园都对老年人免费开放，但旅行社对60岁以上老人却要加收100元钱，真叫人气愤！”近日，市民张玉林向本报反映，超过60岁报名参加旅行团，就要额外收取100元“老人费”。而加收了这笔费用之后，相应的服务质量却没有提升。10月28日至30日，记者通过调查发现，旅行社收取“老年费”只是一种借口。

让人困惑的“老人费”

张玉林今年60岁，10月中旬与丈夫一同报名参加了柳州市一家旅行社的“昆明 、丽江 、大理古城四日游”。让她感到困惑的是，该线路报价为999元，但实际交费的时候却被告知：“13岁至59岁年龄段，999元/成人。60岁以上年龄段，1099元/成人。12岁以下儿童（含12岁），1080元/儿童。”旅游结束后，张玉林一直都想不明白旅行社为什么要加收他这笔所谓的“老人费”，“整个旅游过程和普通成年游客并没有什么不同，也没有任何专门针对老人的照顾项目，觉得‘老人费 ’收得很不合理。”据了解，此次旅行，团里总共60多人，其中大多数是60岁以上的老人，也都按照合同规定多交了100元的“老人费”。

“老人费”属价格歧视

针对张玉林的疑惑，该旅行社相关负责人解释道，这笔费用是代收的，因为与云南的地接社有合作协议，多交100元钱是当地旅行社的规定。目前该旅行社的多条旅游线路中，只有云南线路存在代收现象。该负责人还表示，由于参团旅游的费用低，而60岁以上的老人购买力较低，所以大多数旅行社都会采取另外多收费的方式来降低成本，这是旅游业普遍存在的现象。“目前我们已将这条线路产品下架，并取消区别对待 、统一了价钱。”广西广正大律师事务所郑元辽律师认为，根据相关法律规定，同一旅游团队中，旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异，提出与其他旅游者不同的合同事项，如附加费用等。除非旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者因旅游者自身疾病等原因经协商决定，才可以合理提高收费标准。

违者要受到处罚。因此，本案中商家若没有提供实在的服务，有可能违背公平交易原则。游客一旦遇到歧视性收费，可向旅游局投诉。

为了维护更多老年人的合法权益，这样一条“歧视条款”亟须引起关注。为此，记者来到市旅游发展委员会（原市旅游局），相关负责人表示，通过游客购物消费来维持低成本报价的做法，会直接损害旅行社的服务质量，并导致市场竞争无序。为此，提醒广大市民，签订合同前要谨慎，特别是约定合同细节时，一定要清楚明白。若旅行社在出游后半路索取，市民可以直接向旅游管理部门投诉。

日报见习记者 梁莎莎 陆晓艺

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