“2015榆林市民最满意的银行评选”第二批华商媒体代表团走进三家银行体验便捷的智能化自助服务

招商银行榆林分行工作人员向媒体团演示“可视柜台”操作

工商银行榆林高新区支行宽敞整洁的营业大厅

长安银行榆林高新区支行工作人员介绍高峰人流分流举措

8月11日，“2015榆林市民最满意的银行评选活动”之现场调查，第二批华商媒体代表团走进招商银行榆林分行营业点、工商银行高新区支行营业点、长安银行高新区支行营业点，参观了三家银行的环境设施，亲身体验了各类电子银行业务，感受到了智能银行给市民带来的便捷。

招商银行榆林分行：

“可视柜台”操作便捷接受度高

8月11日上午11时许，华商媒体代表团首先走进位于航宇路的招商银行榆林支行，在工作人员的引导下，媒体代表团了解了招商银行榆林支行的服务流程，感受到了该行环境舒适、服务热情的现代化服务理念与创新精神。

在大厅右侧的可视柜台，工作人员为媒体代表团演示了可视柜台办理业务的过程，媒体团记者了解到，可视柜台配置了身份证识别器、摄像头等功能模块，借助先进的网络视频技术，客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通，从而替代原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。

记者体验发现，“可视柜台”的响应速度、视频通话效果等与柜台服务几乎没有差别。据工作人员介绍，目前，可视柜台可处理的业务种类主要有定期业务、客户资料维护业务、一卡通激活、到期换卡等。工作人员说，客户对“可视柜台”的接受度非常高，大大缩短了等待时间。

在金葵花贵宾服务区，摆放着财经、娱乐等不同类型的杂志供客户阅读。据工作人员介绍，这些杂志都是根据客户的喜好购买，3种类型以上，此外报纸也有3种类型以上，定期更换。

整个参观过程中，华商报记者注意到一个细节，柜台工作人员每次在等待办理业务的顾客前总会起立举手示意。据工作人员介绍，该举动是提醒被叫号的顾客该去那个窗口办理业务的一种方式，起立是为了表示对顾客的尊重，因为招行的服务理念是“因您而变”，广泛听取顾客意见，让顾客得到满意的服务是招商银行永远不变的追求。

工商银行高新区支行：

倾力打造智能化服务示范网点

8月11日14时许，走进工商银行高新区支行大厅，媒体代表团就被门口铺的红地毯吸引了，工作人员说，因为下雨地面有些湿滑，所以专门铺上地毯让进门的市民踩一踩再进去办理业务，门口还专门设有摆放雨伞的设备。

在工作人员的引导下，代表团首先参观的是自助设备区，该区共有6台设备，3台为ATM自助取款机，另外3台为自助存取款机，其中2台存取款机的单笔取款限额从2500元上调到5000元，满足了个人客户通过自助机便捷取款的需求。

网银体验区则有电子银行演示体验机、自助发卡机以及自主回单打印机，方便市民快速办理各种非现金业务。其中自助发卡机可以实现3分钟开卡，节省了市民排队等候的时间。据悉，为了打造个人客户通过自助机便捷取款的需求。本月底该网点还将新增VTM设备-智能柜员机，届时86%左右的非现金业务都可以在该设备上办理，还可以实现50万元以内的转账需求。

而在移动银行体验区，摆放的两部手机设备，界面上有专属二维码，还有常用功能、投资理财、移动生活等诸多资讯，常用功能有融e购、工行e支付、工行钱包等客户端；投资理财则有基金业务、工行理财、贵金属业务、手机股市等15种客户端可体验；而移动生活更是特别人性化，有银医服务、手机充值、机票酒店、火车票、电影票等各种便民客户端，并可以享受各种优惠政策，为客户打造安全、便捷、高效、贴心的复合式新体验。

长安银行高新区支行：

服务细节彰显人性化服务理念

15时许，华商媒体代表团来到长安银行榆林高新区支行，走进营业大厅工作人员向媒体细致讲解了办理各项业务的基本服务流程。大厅内，咨询引导区、自助银行区、柜台服务区、理财产品区、饮品区和客户等候区等功能分区设置合理科学。

“您好，这里可以补办公交卡吗？”得知客户的公交卡丢失需要补办，柜台人员停下手上的工作，微笑着对客户说：“我们这里可以办卡和缴费，但补卡需要去公交公司才可以。”得到答复后，客户满意而去。作为榆林唯一一家可办理公交IC卡（驼城通）普通卡及所有卡类的充值业务，并且可以办理天然气缴费业务的银行，长安银行在很大程度上方便了市民就近缴费和购买。

业务办理填单处，媒体代表团的记者注意到这样一个细节：所有单子的右下角都被折叠，询问工作人员后才得知，这是为了方便市民拿取。银行工作人员在每天上班前就已经将单子折角，而个别业务的单子有好几张，工作人员就会提前将多张业务单子归类折叠起来，方便客户直接拿取，非常贴心。

在大厅中间的休息区域，整齐的坐椅可供近几十个人同时休息，座椅旁边设有多种饮品，旁边配备着干净的一次性纸杯供客户使用。在这里，客户可以接受理财顾问的服务，享受根据自身情况量身定做的理财计划。在该行的自助服务区域，摆放着多台自助设备，旁边的工作人员随时可为客户介绍ATM机、业务查询机的功能及使用方法。

华商报记者 贺静静 董明杰/文 贺静静/图 

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