“2015榆林市民最满意的银行评选”进入现场调查阶段首批华商媒体代表团走进两家银行体验服务质量

8月10日，邮储银行榆林乡企城支行，大厅宽敞整洁本组图片由华商报记者 贺静静 摄

8月10日，交通银行榆林分行，工作人员向媒体代表团介绍银行的服务理念

8月10日起，“2015榆林市民最满意的银行评选活动”进入现场调查打分阶段，当日首批华商媒体代表团走进交通银行榆林分行营业点，邮储银行榆林乡企城支行营业点，参观了两家银行的环境设施，体验了各种新业务，通过“零距离”体验与交流，媒体团切实感受到了榆林银行业蓬勃发展的新景象。

同时，此次现场调查也为市民投票提供了很好的依据，请市民朋友们继续为您心目中满意的银行投上一票。

邮储银行榆林乡企城支行：电子银行成市民生活好帮手

上午10时许，华商媒体代表团首先走进位于富康路的邮储银行榆林乡企城支行。在工作人员的引导下，媒体代表了解了乡企城支行全新的服务流程，并体验了手机银行、自助填单等新业务，现场感受了乡企城支行功能齐全、分区合理、环境舒适、服务热情的现代化营业厅。

在大厅右侧的电子银行体验中心，工作人员为媒体代表们演示了电子填单的操作过程。自助电子填单机将原有手工填写单据转化为电子填单，客户预输入的信息同时传输至业务核心系统，同时还能识别客户身份证件的真实性。

“自助电子填单机的使用不仅减少了柜员手工录入量，还提高了客户信息填写的准确性、便捷性，也提高了服务效率。”一名工作人员说，自从电子填单机使用以来，因其便捷和准确深受市民欢迎，大大减少了柜员工作量。

手机银行不仅便利还没有转账手续费，近几年也深受顾客喜爱。为了方便顾客了解手机银行业务，该网点还特别在顾客等候区放置了苹果及安卓系统的几部体验机，以便顾客可以随时体验手机银行业务。

作为全辖区业务种类最多、业务最为繁杂的综合性营业网点，乡企城支行还设立了“饮品流动车”、“残币兑换专柜”、“爱心窗口”、“高尔夫球场地”等专项服务，为市民提供全方位的服务与新体验。

在员工解压区及员工生活区，墙面上贴满了员工的生活照和员工的全家福，一名工作人员说：“每当我感到疲惫的时候，抬头看到生活区上家人的照片，就感觉又充满了力量，更加努力地投入工作。”

交通银行榆林分行：微笑服务树服务新形象

“您好，请问您办理什么业务？”11时许，当华商媒体代表团走进交通银行榆林分行营业点时，负责前台接待的工作人员立即面带微笑上前询问。随后，工作人员引导并介绍了网点的各个功能区，重点介绍了交通银行榆林分行的发展历程与服务理念，凸显了“百年交行”高素质和高标准的服务。

首先映入眼帘便是便民服务区各类齐全的设施，医药类、针线类及工具类等应有尽有，顾客可以根据自己的需要去相应的工具箱自行拿取，另外银行还专门配备了专门的轮椅、儿童椅、设立残障人士绿色通道及爱心坐椅。

在客户等待区，为了满足客户随时免费上网的需求，网点内各个区域都安装了无线路由器，为客户提供免费WIFI服务。同时，还为客户提供读书角、音乐沙龙、各类图书借阅、音响资料分享等特色服务，彰显了该行个性化、专业化的特色服务，全力做到人无我有，人有我优的全方位服务。

而在服务公示监督栏上，还特别备注了手语服务、英语服务专员。据悉，该行的大堂经理和柜员都懂得手语服务，并且每天晨会时间都会练习，而配备这些服务就是为了能给聋哑客户多提供一点便利，让身边的弱势群体在参与社会活动中得到更好的服务和帮助。

在信息咨询发布栏，每天上午10点更新最新的理财信息与财经新闻，以及该行最新的营销活动，更是极具人性化。而在个人理财室，都是独立分开，同时墙面上张贴着理财师的个人介绍、资格证书以及擅长方向，让每一位顾客都能够放心选择理财产品。

感触最深的还是网点二楼的企业文化形象墙，不仅详细介绍了榆林分行成立以来的发展历程，还将服务宗旨、理念，网点积极参与的社会各项公益事业，员工趣味活动等以图片墙的形式展示，让媒体团的成员们感受到了该行企业文化的独特魅力。

参观完后，媒体团最大的感受就是：交通银行榆林分行的微笑服务，让每一次的服务从一个微笑开始，致力于把客户的真心笑容作为打造“最佳服务银行”的第一标准，并通过日常一点一滴的积累，树立了良好的服务形象，让客户深切地感受到微笑服务的力量。

华商报记者 贺静静 王佳 董明杰

投票仅剩10多天期待您投出宝贵的一票

目前，投票活动仍在如火如荼地进行中，哪家银行的服务更好？哪家银行更值得信赖？选择的权力就在您的手中，期待着您投出宝贵的一票。当然，大家千万不要忘记，本次评选还为参加投票的市民准备了丰厚的大奖。投票结束后，主办方将从参与投票的市民中抽出26名幸运网友，赢取精美礼品。中奖名单将于8月26日公布。一等奖（1名）奖金为1000元人民币；二等奖（2名）奖金为300元人民币；三等奖（3名）奖金为200元人民币；幸运奖（20名）礼品一份。

投票方式：

1.报纸投票：将7月28日《华商报·今日榆林》第四版刊登的“2015榆林市民最满意的银行评选活动问卷调查”裁剪下来，填写之后邮寄到华商报榆林记者站。

地址：榆林市高新区榆林大道东方集团二楼(华商报榆林记者站)

2.微信投票：手机扫描下方二维码，关注“今日榆林”微信公众号，回复“银行评选”参与投票。

咨询电话：15029722350 

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