2015榆林市民“最满意医院”评选进入现场走访阶段代表团进3家医院考察

11月25日起，2015榆林市民“最满意医院”评选活动进入现场调查打分阶段，当日首批市民代表团以及华商媒体代表团走进榆林市第一医院、榆林市星元医院、榆阳区人民医院·市儿童医院，参观了医院的医疗环境和先进医疗设备，近距离全景式地对医院有了直观全面的了解，也切实感受到了各家医院致力于为患者提供优质、贴心的服务，让患者处处感受到医院的真诚和关爱。

与此同时，代表团成员们也纷纷表达了自己的想法，为医院提出了宝贵的意见，各家医院均耐心倾听，表示会虚心接受并努力做到更好。

榆林市第一医院

以“群众满意”为核心 全面建设现代化医院

11月22日，榆林市民“最满意医院”微信投票正式结束，榆林市第一医院名列公立医院第一名，且6个问题单项投票全部名列第一。这是怎样的一所医院，能赢得患者如此的信赖与支持。带着这些疑问，11月25日华商媒体代表团、市民代表团走进了位于榆林市高新区榆溪大道的榆林市第一医院。

20多种信息化软件方便市民就医

走进该院门诊一楼大厅，首先映入眼帘的是醒目的标牌，宽敞的大厅随处可见医护人员亲切耐心、热情周到地为患者服务，处处洋溢着至诚关爱。而在医院大厅，则摆放了饮水机并提供一次性水杯，还有轮椅供市民免费使用，且从患者走进医院，就会有导医全程陪同，帮助办理各种手续，对于住院患者则会陪同并帮助其办理所有住院手续，之后再送到病房。

在大厅两侧，代表团的成员们注意到，“自助医疗系统”设备上有很多市民正在排队挂号，据悉该系统用个人身份证自助办卡之后，可以进行挂号、充值、查询以及打印报告单等多项操作，这样就省去了窗口排队挂号、缴费的烦恼，更分流了窗口压力。据工作人员介绍，以往每天早晨7时30分开始集中挂号，一直要到9时才能有所缓解，而自从有了“自助医疗系统”设备之后，大多数年轻人都会选择自助设备，现在每天早晨8时多就能实现集中挂号全部完毕。

据悉，“自助医疗系统”只是该院信息化软件建设的一个缩影，目前该院使用的信息化软件有20多种，除了挂号收费系统、分诊叫号系统、电子病历系统等常规软件之外，还有合理用药系统、医疗安全（不良）事件系统、廉洁分析防控软件系统，同时还开发了“掌上医院”APP软件。

据该院党委副书记王策介绍，该院的廉洁分析防控软件系统是榆林市医疗行业的第一家，该软件将行政班子领导、人才库专家等都纳入其中，对职务权力监控、执业权力监控、医德医风考评等多个方面全程监管，实现医院廉政风险防控一张网的大格局，促进权力在阳光下运行。

新开设的老年病科病区设计很人性化

随后，代表团们来到负一层的PET-CT设备室，这台价值5000多万元的设备今年6月正式投入使用，最大的优点就是病人在检查时经过快速的全身扫描，可以同时获得CT解剖图像和PET功能代谢图像，两种图像优势互补，使医生在了解生物代谢信息的同时获得精准的解剖定位，从而对疾病做出全面、准确的判断。尤其是对肿瘤的早期诊断和良恶性鉴别有突出作用。

最后，代表团一行人又参观了医院新建的二期工程，在新开设并即将开诊的老年病科，不仅可以为老年人提供全面和优质医疗服务与专业治疗，整个病区的设计特别人性化，如床头的呼叫系统有科主任、护士长、责任护士的姓名和照片、卫生间有紧急呼叫软件等。

在整个参观过程，代表团成员们最深的体会就是，每到一处医生、护士都会主动介绍医院的技术、服务特色，真正把“要我服务”变成“我要服务”，正是这种主动服务意识，让患者处处感受到医院的真诚和关爱。要想得到患者的肯定和认同，除了要有精湛的技术，更重要的是要为患者提供满意周到的医疗服务，致力于为患者提供他们真心需要的、有价值的医疗服务，相信这也是榆林市第一医院得到患者信赖的最重要原因。

榆林星元医院

用特色诊疗技术 赢得患者信赖与好评

在榆林星元医院一楼门诊大厅，代表团成员注意到，一旦有年龄较大、行动不便的患者，身上戴着“志愿者服务”红色条幅的工作人员就会主动推着轮椅走到跟前，让患者坐到轮椅上然后帮忙办理各种手续，并送到相应的科室。据工作人员介绍，这是由该院团委自2009年以来组织开展的一项“志愿者服务”，所有医务人员都可以报名参与，利用休息时间义务为患者服务。而当日在“志愿者服务”岗位上的是该院行政单元的常红，已经参加志愿服务整整5年了。

“三无病人”可先治病后交钱

在一楼的急诊科，代表团们了解到该院针对“三无病人”以及病情严重需采取紧急救治的患者，特别开启了“绿色通道”，即“先治病后交钱”，这不仅是医院救死扶伤的本职，更是将患者的生命看得高于一切，而在患者眼里，在情感体验方面也更加人性化。与此同时，电子支气管镜技术是榆林市最超前的一项技术，提高了呼吸系统疾病的诊断与鉴别诊断水平，并能提供清晰、鲜明、生动的高分辨率支气管图像、使患者和家属对病情以及治疗效果有清楚和直观的了解。

而在二楼的妇产科门诊，代表团了解到该科可以开展宫腔镜、腹腔镜、宫颈利普刀等技术，特别是盆地生物反馈电刺激疗法，是榆林市第一家开展此诊疗技术的医院，为广大患者尤其是女性患者减轻了诸多痛苦。肛肠科也是该院的特色科室，开展的各项诊疗技术和省上同步，如开展的无痛技术使病人从术后到刀口愈合期间将疼痛减小到最低，同时减少药物副作用的发生，因此还获得榆林市科技二等奖。

医生回访拉近医患距离

病人回访是医院的一项基本工作，而星元医院却把这当做最重要的一项工作。据工作人员介绍，该院的病人全部由主治医生亲自回访，因为护士进行回访只能简单地了解恢复情况，而医生回访则可以用专业的知识为患者答疑解惑，以及提醒各种注意事项，大大增加了医患双方的互动性，缩短了医患间的距离，增加了病人对医护人员的信任。

据悉，今年以来该院还开展了“党员医生下基层”大型义诊活动，利用农村集市时间为老百姓义诊，免费发放药品。同时，主动走进广场、社区、老年公寓等进行义诊活动，专家们不但现场为市民检查身体、测量血压、发放药品，还讲解日常生活中多见病、常见病及其并发症防治，受到了社会各界的一致好评。

榆阳区人民医院·市儿童医院

以专业化、人性化医疗服务 成就新梦想

当日，走进榆阳区人民医院·市儿童医院，代表团成员们首先就被门口铺放的红地毯吸引住了，工作人员说，因为前一日是雨雪天气，地面有些湿滑，所以专门铺上地毯让进门的患者踩几脚再进去，这样能很好地保持医院内部的干净与卫生。

温馨的装修风格迎合儿童心理

在门诊一楼大厅，代表团注意到这所今年新投入使用的医院最与众不同的就是装修风格，整个医院的装修全部采用暖色调的枚红色，没有其他医院给人带来的“白色恐惧”，反而处处透露出温馨的氛围。尤其是在儿童输液区，迎合儿童心理需求，墙面的装饰有可爱的卡通、有梦幻的海洋、有诗意的绘画，有利于消除了患儿对医院的恐惧感和抗拒心理。据悉，该院还开展了健康宣传讲座，走进榆林城区多所幼儿园，为家长和孩子们带去专业的保健知识。

而二楼的儿童保健中心，是榆林成立最早且是唯一开展项目最齐全的儿童保健指导中心，设备齐全、技术力量雄厚，还拥有资深的医护人员，开展有满月体检、入托体检、定期的健康体检，同时还有生长发育门诊、营养门诊、母乳喂养指导以及智力测试、气质测评和早期教育等多个项目，填补了榆林市儿保的空白，全面满足了儿童保健发展的需求。

拥有陕北地区唯一的新生儿科

在门诊二楼，媒体代表团还注意到“医后一站式”救助服务几个字，据工作人员介绍这是民政部门委托该院开展的一项医疗救助服务，主要针对家庭困难、因病致贫等救助对象，可在办理完基本医疗保险结算当天，由区民政局直接受理核算，并通过委托医院以现金形式兑付救助金额，将过去需要近半年的医后救助周期缩短为一天，缓解大病外出就医群众的医疗压力。据悉，自2014年开展“医后一站式”救助服务以来，通过该院共救助433人次，累计支出救助金340余万元。

随后，代表团来到了该院的新生儿科，这也是陕北地区唯一的新生儿科，不仅为宝宝提供专业的医疗技术，更有家一样的配套设施，为宝宝的健康成长保驾护航。据悉，该科每年救治危重新生儿约1400余例，抢救成功率达95%以上。

据该院院长贺波介绍，两所医院融合7个多月来，与知名医院、知名专家搭建起了技术合作平台，举办了两次大型义诊，成立了“名医馆”，让老百姓在家门口就能享受到省三级医院知名专家的医疗服务。而在儿科专业方面，开展了儿童急救专用，生长发育测评、学龄儿童行为心理测评等多项特色医疗服务项目，为榆林乃至周边地区儿童提供专业的诊疗服务。

华商报记者贺静静 

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