2015榆林市民“最满意医院”评选持续进行微信投票还有11天 医务人员服务态度最受关注

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“你为自己最满意医院投票了吗？”2015榆林市民“最满意医院”评选活动进入投票阶段以来，投票不断迎来小高潮。截至11月10日中午12时，微信投票人数达到43620人，投票页面的阅读量也达到69630人次。与此同时，很多市民、网友纷纷致电、留言，对榆林医疗行业的整体水平以及需要改进的方面提出了意见与建议，其中服务态度、人文关怀成为市民最关注的问题。

榆林博爱医院微信投票增速较快

微信投票数据显示，截至11月10日中午12时，投票人数达到43620人，其中在就医环境、服务态度、卫生条件等多个问题的投票中，位居投票总数前五名的分别是：榆林市第一医院、榆阳区人民医院·市儿童医院、榆林市中医医院 北方医院、榆林市星元医院、榆林博爱医院，其中榆林市第一医院投票总数为58609，仍然远远高于其他医院，而榆林博爱医院则从上周的16673票增加到31756票，名次也从第七名跃升到第五名。

据主办方负责人介绍，“最满意医院”评选包括微信投票、现场调查两个方面，各占50%，公平、公正、公开、客观、尽责，是此次评选活动基本原则。活动投票不但要做到公平、公正、公开。主办方作为接受网友投票的第三方平台，一定会尽职尽责，统计好投票结果，真实反映民意，传递民声，对每家医院不袒护、不偏私。

服务态度、人文关怀最受市民关注

根据微信投票数据分析，服务态度、人文关怀两个问题的关注度较高，很多市民也纷纷来电，或者在微信留言，倾诉了他们在医院就医时遇到的烦心事，并对改善服务态度，加强人文关怀提出了建议。

“榆林的医院，最需要提升的就是服务水平，我最深的体会就是很多大医院的护士，经常对患者的询问不耐烦，或者爱理不理。记得有一次孩子眼睛受伤缝针，一周之后去抽线，医生说让护士给开个单子去缴费，结果向护士要缴费单子时，护士来了一句：‘别问了，烦死我了，没看到我忙着？\’”市民鲁女士说，当时排队的人很多，护士确实挺忙，但作为医务人员却将自己在工作上的情绪转嫁到病人身上，就是态度不对。

市民赵先生也认为榆林各大医院的服务态度较差，他说其实患者到医院就诊，本来情绪就不好，这个时候医生护士需要尽心安抚，尽力解决患者的困难。

尽管人文关怀的重要性已得到更多人认可，但在实际工作中却收效不大。其中一个重要的原因是医院缺少相应的人文关怀制度和政策导向，缺少由理念转化为实际行动的软环境。

“精心诊疗、细心护理、贴心服务，让患者及家属时时处处感受到家一般的温馨，是医院的责任和义务。”一家民营医疗机构致电称，开展这样的活动很有意义，可以对医疗机构起到监督作用，让他们更加严格要求自己，从而树立医疗行业的新风尚。同时医疗机构也可以通过这个平台展示自己的风貌，和读者有一个近距离的沟通机会。

第二批5名“幸运读者”名单出炉

为感谢广大市民、网友的积极参与，“最满意医院”评选活动还为参加投票的网友准备了精美礼品，主办方将每周从参与投票的网友中抽出5名“幸运读者”，奖励精美礼品，大家千万不要错过。根据活动统一安排，主办方从参与投票的市民、网友中抽出了第二批的5名“幸运读者”，请获奖人员尽快到华商报榆林事业部领取奖品。

赵倩：130****1113

闫世权：159****9281

李生峰：136****7744

徐保卫：138****1537

张瑜：138****7900

请您继续为“最满意医院”投票

目前，投票活动还在继续，有兴趣的市民赶紧来投票吧。也特别提醒大家，此次评选最终评审标准为微信投票、现场调查两个方面各占50%，微信投票时间截至11月22日，您可以通过以下方式参与。

参与方式：手机扫描二维码，关注“今日榆林”微信公众号，回复“医院评选”参与投票。

华商报记者贺静静

就医感人事、烦心事邀您继续诉说

医院作为窗口服务单位，关系到民生问题，每个老百姓都看得见摸得着，有直接感受，都可以议一番。而就医体验是老百姓看在眼里、记在心里的感受，每个人都会有自己的评判。

所以，大家不要忘记拨打电话0912-3825363诉说就医时遇到的感人事、烦心事，我们将及时传递正能量的感人故事，遭遇不公平时帮您维权，以此来打造一个和谐的就医环境。我们也会根据病人和家属的心声，直面医疗行业存在的问题，总结老百姓对医院服务的需求，邀请相关部门给予答复和帮助，促进医疗行业不断提升品质，健康发展壮大。

当然，我们也希望市民以来信的方式，诉说自己的就医故事，提出你对医院的看法和建议，我们将在每周的健康版上开辟活动专栏，向广大市民展示参选医院的风采，并刊登出部分市民的来信内容。

地址：榆林市高新区榆林大道东方集团（二楼华商报榆林记者站）

邮编：719000

咨询电话：15029722350 0912-3284204 

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